作为一个消费者，在淘宝网上购物，与淘宝平台上的“梦娜官方旗舰店（下面以“商家”来称呼）”于7月23日因产品质量问题发生纠纷，申请平台介入，无法申请，于是就求助于淘宝客服，淘宝客服为我升级处理，在这期间他们承诺过为申请一张29.9元无门槛红包，结果却无理取消了。然后我又尝试着与商家协商，结果与商家协商不成，多次发生争执，平台于7月24日主动介入，7月26日在不与我协商，也不与我联系的情况下，以一句“无法支持你的诉求”就私自关闭退款窗口，切断了我的维权途径。