有熟知上海铁路局退票情况的朋友吗，我弟弟他在宁波购买了19号宁波出发的团体票，我刚刚又在网上给他订了18号的车票，现在想退掉那个19号的团体票，不知能不能退，我刚打了12306咨询，客服告诉我说北京铁路局规定是在开车前48小时可以退，上海局的情况她不知道，叫我打02112306这个电话，可是打了n遍也没任何反应。所以来这里问问，如果不能退，那我只有退掉刚刚订到的两张票了。