我们在车站里、列车上，经常听到列车晚点的铁路部门道歉。尽管道歉来得晚些，但知情权得到尊重，总比没有道歉要好。上海站预告列车晚点，正在颠覆我们的火车晚点体验。
　　当下，全球范围内的极端天气频发，我国也不例外。前几天还是“尤特”台风登陆广东，今天又是“潭美”台风来袭。极端天气的预报因为高科技，已经越来越准。公众对预报的期望值与日俱增。曾经发生的几起地震由于没有及时预报，还遭受了公众的质疑。铁路部门由此对列车晚点的预报，可谓顺应了这种公众期待。
　　我们很看重突发事件的应急处置，但对突发事件的预报存在认识短板。习惯于将突发事件的预报信息藏匿于小范围，导致突发事件发生后，知情权才被尊重，至此，相关当事人已经失去预防突发事件的主动性。铁路部门的突发事件最常见的就是列车大面积晚点。列车晚点导致旅客许多不便，容易引起旅客情绪不满。对此，铁路部门百般安慰，甚至在住宿、饮食上给予具体帮助，但依然少不了旅客对铁路服务的批评。因为，任何服务都不可能十全十美，任何失误后期补偿都有缺陷。
　　铁路部门将列车晚点的突发事件道歉转变为提前预报列车晚点，将预防列车晚点突发事件的主动权交给公众，让旅客知情权在没有遭受突发事件影响时被尊重，不能不说是铁路服务前进了一步。
　　许多服务之所以不完美，就是我们没有前进一步、早做一点。预报列车晚点前进一步，让公众对铁路的服务形象又加了分。