求助！！！在拉萨把车寄到北京，到现在还没到！！

8月3号在拉萨用ems寄得车，到现在还没到，别人的都到了，我的网站上看在陕西，打11183问说在北京21号到的，但是到现在还没给送，问客服客服让我找拉萨那边，这不扯淡么，我都不在那边了，电话我也忘了，好几天都是转同城但是就不到，怎么弄啊，
还有车坏了咋办，
我想自己去取车，但是不知道货在北京哪里怎么弄，大神给点说法
单号aa25580645499