中意保险投诉受理部门：
关于本人2013年12月提交的团体险索赔，你们已做了反馈，但还是无法解决我的问题；
争议问题有以下两点：
1. 关于2013年12月26日的病历缺失：
我已告知26日的病历已提交和30日的在同一页上。
你们认为26日复旦儿科医院的病历旁还有24日闵行中心医院的章，此页病历有可能是24日第2次在闵行医院的就诊病历，所以就认为26日在复旦儿科医院的病历缺失；
你们观点是错的，理由如下:
1.1 24日闵行中心医院的病历在前一页（见附件1. 20131224闵行中心医院病历页）,而且是机器打印，只是测量体温的护士将戳盖在下一页而已；
1.2 我还提交了26日在复旦儿科医院的收费发票，化验单，药品清单，与此页病历都是相对应，非常清楚明了；
2. 关于理赔金额计算：
你们的保险手册（因为是团体险，每个员工手里都是保险手册，列明了保险条款和操作说明）中关于理赔金额计算是这样描述的：
理赔金额=（医疗总费用—自费费用）×报销比例；
而你们现在的解释是理赔金额=（医疗总费用—自费费用—医疗保险支付）×报销比例；
我只想问你们一句：契约精神何在？
关于本人2013年12月提交的团体险索赔，你们已做了反馈，但还是无法解决我的问题；
争议问题有以下两点：
1. 关于2013年12月26日的病历缺失：
我已告知26日的病历已提交和30日的在同一页上。
你们认为26日复旦儿科医院的病历旁还有24日闵行中心医院的章，此页病历有可能是24日第2次在闵行医院的就诊病历，所以就认为26日在复旦儿科医院的病历缺失；
你们观点是错的，理由如下:
1.1 24日闵行中心医院的病历在前一页（见附件1. 20131224闵行中心医院病历页）,而且是机器打印，只是测量体温的护士将戳盖在下一页而已；
1.2 我还提交了26日在复旦儿科医院的收费发票，化验单，药品清单，与此页病历都是相对应，非常清楚明了；
2. 关于理赔金额计算：
你们的保险手册（因为是团体险，每个员工手里都是保险手册，列明了保险条款和操作说明）中关于理赔金额计算是这样描述的：
理赔金额=（医疗总费用—自费费用）×报销比例；
而你们现在的解释是理赔金额=（医疗总费用—自费费用—医疗保险支付）×报销比例；
我只想问你们一句：契约精神何在？
