1.寒暄，问询。比如：有什么可以帮助你？今天你的车或者其他打扮等漂亮之类的适当赞美语言；请随便参观我们的店面！我们是专业服务中心，能为您提供哪方面的帮助呢？（拉近关系，营造轻松的氛围）
2.咨询客户需求。问询客户的使用情况，比如路况，用车频率，对轮胎的使用效果需求等。通过我们的专业知识来为客户讲解，分析客户的需求所相符的轮胎。（专业知识的价值体现，把买卖关系变成朋友关系）
3.分析，解决办法沟通。讲解客户需求的轮胎的特点介绍，用专业方面的知识和帮助客户的心态来为客户推荐适合的轮胎。并且附带讲解关于轮胎使用和安全方面的知识。（通过我们的专业知识来达到解决客户的问题）（附加马牌专业知识，安全性能最好的轮胎，排水性能好；转向性能好；湿地操控性能好）（附带讲些风险防范办法和安全重要性等）
4.强势促成：客户购买东西的欲望是我们用氛围去打动他的，所以要营造良好的氛围，让客户感觉得到帮助和受到尊重，且有价值的体现。比如：我不敢说今天你买了最便宜的轮胎，但我敢说你是获得最好的服务保障，因为我会为你的轮胎终身服务！（用服务理念去打动客户，再次拉近朋友距离）
5.专业安装；客户资料完善，售后事宜沟通等，也是为下次客户再上门做良好的铺垫。比如讲解胎压对安全的影响，轮胎定期换位的好处，动平衡，四轮定位的检测等。（我们最终是为了完成销售，但把销售变成帮助和服务就是更好的结果）