2014年5月31日，三个老人带一个孩子报了金地旅行社的丹东一日游，但是在中午12点左右的时候车发生故障，这本来都是意外的事情谁也没有很生气，但是之后的事情让人无法接受！
首先，作为旅行社，车出毛病是意外，但是长达9个半小时无任何人问津的事情让人很费解，可以说就算不从丹东本市调车，辽阳出车去接也应该回来了，旅行社一直在推脱说会修好，36度的高温全车几十人就一直滞留在外面，后到了晚上十点多，天气变冷，很多老人和孩子都受不了了，有人拨打了该地的110，经过警方协调才找到一辆车将人员送回辽阳，到达辽阳已经是凌晨三点半！
其次，第二天很多老人和孩子都发烧和发生了不同程度的晒伤，及站立时间过长所导致的腿部浮肿，下午一时和该旅行社交涉时，旅行社的回答为不知道，不清楚！至此从事发已经超过了一天，旅行社没有任何负责人出面回应，也不予理睬！后来负责该团的人员称，这种一日游的旅行线路都是各地拼团的，不是单单他家一个旅行社独立成团，车辆也不是他们旅行社雇的，所以他们不能对这次事故作出任何解释，只是作为一个收款的单位。后看到旅客情绪激动最终答应返还这次团费。但是却借故收回了他们为旅客报名时候的发票，并在后面写上了因为车坏，退回团费，不在追究任何责任！试问一下从早上出发，到达丹东就经历了三个小时，可以说旅客没有进行任何游玩，旅行社凭什么可以说不退团费呢？不负责任何责任，那么老人的晒伤，孩子的发烧和所有人员在烈日下的暴晒就不需要任何赔偿，任何解释吗？
第三，态度问题！这其实才是最重要的！从事发，到凌晨三点返回，没有任何电话任何人对旅客进行过慰问。并且在第二天到金地旅行社协商之时间，旅行社没有任何一个人对旅客说一句对不起！旅客要求的精神赔偿也不予理睬说不可能，退钱就不错了。没有任何负责人出面，说经理不在。倒是有一个国际部的女负责人，过来说，就这么地，我们也和旅游局沟通了，你们能等就等着，不能等我就给你们投诉电话你们自己去旅游局投诉去，看人家听谁的！作为一名从事服务的人员能说出这样的话来，旅客很难接受，本身我们就是消费者，怎么自身权益受到侵害还说不得了呢/她口中的旅游局真的就和她们是硕鼠的关系吗？我们讨要说法却要我们自己打电话去问这样合理吗？我们说老人孩子都晒伤生病了怎么办？她的回应是，住院了吗？住院了你们不是买保险了吗？拿住院手续申请保险吧，没住院光打针吃药我们可管不了！后来因为旅客激动，她就反驳到我是国际部的，这事儿不归我，别和我说~奇怪了不是你的事儿你过来说什么呢？到底其中怎样的猫腻我们就不得而知了。并且当有工作人员准备这件事儿作出赔偿的时候，该女子说到，你们谁要赔钱，不管自费还是公费，你们明天就不要来上班了，我们旅行社的脸都让你们丢尽了？我想问问这到底是谁把旅行社的信誉和脸面丢尽的呢？？？
最后就是该旅行社手续不完善，为了图省事没有为旅客开具正规的履行合同。6月1日下午的 交涉内容全部由录音为证，如果12315和民心网不能解决的话，我将将上诉材料进行系统整理后投发至各大网站及新闻媒体，并对金地旅行社的行为及相关行政部门的不作为提起诉讼！我们的要求并不高，要求辽阳市消费者协会及辽阳市旅游局对这次事件给我们一个说法，赔偿钱款可多可少甚至没有都可以，我现在要求的是要求金地旅行社的负责人及国际部该女子对他们的行为及语言向几位老人道歉！我不觉得我的要求过分，甚至这篇投诉我可以给任何公众看，如果要求我提供音像资料我也无条件提供！
首先，作为旅行社，车出毛病是意外，但是长达9个半小时无任何人问津的事情让人很费解，可以说就算不从丹东本市调车，辽阳出车去接也应该回来了，旅行社一直在推脱说会修好，36度的高温全车几十人就一直滞留在外面，后到了晚上十点多，天气变冷，很多老人和孩子都受不了了，有人拨打了该地的110，经过警方协调才找到一辆车将人员送回辽阳，到达辽阳已经是凌晨三点半！
其次，第二天很多老人和孩子都发烧和发生了不同程度的晒伤，及站立时间过长所导致的腿部浮肿，下午一时和该旅行社交涉时，旅行社的回答为不知道，不清楚！至此从事发已经超过了一天，旅行社没有任何负责人出面回应，也不予理睬！后来负责该团的人员称，这种一日游的旅行线路都是各地拼团的，不是单单他家一个旅行社独立成团，车辆也不是他们旅行社雇的，所以他们不能对这次事故作出任何解释，只是作为一个收款的单位。后看到旅客情绪激动最终答应返还这次团费。但是却借故收回了他们为旅客报名时候的发票，并在后面写上了因为车坏，退回团费，不在追究任何责任！试问一下从早上出发，到达丹东就经历了三个小时，可以说旅客没有进行任何游玩，旅行社凭什么可以说不退团费呢？不负责任何责任，那么老人的晒伤，孩子的发烧和所有人员在烈日下的暴晒就不需要任何赔偿，任何解释吗？
第三，态度问题！这其实才是最重要的！从事发，到凌晨三点返回，没有任何电话任何人对旅客进行过慰问。并且在第二天到金地旅行社协商之时间，旅行社没有任何一个人对旅客说一句对不起！旅客要求的精神赔偿也不予理睬说不可能，退钱就不错了。没有任何负责人出面，说经理不在。倒是有一个国际部的女负责人，过来说，就这么地，我们也和旅游局沟通了，你们能等就等着，不能等我就给你们投诉电话你们自己去旅游局投诉去，看人家听谁的！作为一名从事服务的人员能说出这样的话来，旅客很难接受，本身我们就是消费者，怎么自身权益受到侵害还说不得了呢/她口中的旅游局真的就和她们是硕鼠的关系吗？我们讨要说法却要我们自己打电话去问这样合理吗？我们说老人孩子都晒伤生病了怎么办？她的回应是，住院了吗？住院了你们不是买保险了吗？拿住院手续申请保险吧，没住院光打针吃药我们可管不了！后来因为旅客激动，她就反驳到我是国际部的，这事儿不归我，别和我说~奇怪了不是你的事儿你过来说什么呢？到底其中怎样的猫腻我们就不得而知了。并且当有工作人员准备这件事儿作出赔偿的时候，该女子说到，你们谁要赔钱，不管自费还是公费，你们明天就不要来上班了，我们旅行社的脸都让你们丢尽了？我想问问这到底是谁把旅行社的信誉和脸面丢尽的呢？？？
最后就是该旅行社手续不完善，为了图省事没有为旅客开具正规的履行合同。6月1日下午的 交涉内容全部由录音为证，如果12315和民心网不能解决的话，我将将上诉材料进行系统整理后投发至各大网站及新闻媒体，并对金地旅行社的行为及相关行政部门的不作为提起诉讼！我们的要求并不高，要求辽阳市消费者协会及辽阳市旅游局对这次事件给我们一个说法，赔偿钱款可多可少甚至没有都可以，我现在要求的是要求金地旅行社的负责人及国际部该女子对他们的行为及语言向几位老人道歉！我不觉得我的要求过分，甚至这篇投诉我可以给任何公众看，如果要求我提供音像资料我也无条件提供！
