在网络时代迅猛发展的今天,微博和微信作为时下最流行的即时通讯工具依附智能手机和网络为载体已然成为中文上网主流人群最时髦的互动交流平台。铁路部门推出“双微”(微博、微信)平台,积极打造与社会各界的互信交流,开辟服务旅客新通道,展示铁路干部职工精神风貌,积极传递正能量。
到底“双微”服务是凭借哪些优势来方便您的乘车呢?笔者认为有以下几点:真实性:“双微”发布的所有信息都是由铁路局官方权威发布,真实、准确;及时性:不管是天气原因、线路问题或者其他原因导致的列车晚点、停运等信息,您都能在第一时间通过“双微”服务得到最新最及时的消息;全时性:“双微”将实现24小时全天候服务,不管是凌晨还是傍晚,只要您有需要,“双微”都将急您所急,帮您所需;完整性:微信“铁有用”就购票服务(余票查询、代售点查询、电话订票流程、网上订票流程、手机订票流程),乘车服务(列车时刻表、客车正晚点),官方微博(成铁官网、腾讯微博、新浪微博、客服中心等)三块内容做了完整详细的介绍;多功能性,微博“西南铁路”还将为您带来“微历史”、“早安问候”“出门看天气”等来丰富您的旅途生活。
铁路作为大型国有企业,在实行货运组织改革,政企分开以来,“铁老大”变身“店小二”不仅体现在服务货主和主动开展营销上,通过打造“双微”平台,积极为遗失物品的旅客提供帮助,通过站车有效配合,切实解决旅客在乘车旅行中遇到的实际困难。同时,“双微”平台还在维护站车秩序方面发挥了重要作用,通过各部门畅通信息,有效地遏制了违法犯罪的发生,进一步体现了铁路部门面向社会,接受监督,开拓进取的精神风貌。
到底“双微”服务是凭借哪些优势来方便您的乘车呢?笔者认为有以下几点:真实性:“双微”发布的所有信息都是由铁路局官方权威发布,真实、准确;及时性:不管是天气原因、线路问题或者其他原因导致的列车晚点、停运等信息,您都能在第一时间通过“双微”服务得到最新最及时的消息;全时性:“双微”将实现24小时全天候服务,不管是凌晨还是傍晚,只要您有需要,“双微”都将急您所急,帮您所需;完整性:微信“铁有用”就购票服务(余票查询、代售点查询、电话订票流程、网上订票流程、手机订票流程),乘车服务(列车时刻表、客车正晚点),官方微博(成铁官网、腾讯微博、新浪微博、客服中心等)三块内容做了完整详细的介绍;多功能性,微博“西南铁路”还将为您带来“微历史”、“早安问候”“出门看天气”等来丰富您的旅途生活。
铁路作为大型国有企业,在实行货运组织改革,政企分开以来,“铁老大”变身“店小二”不仅体现在服务货主和主动开展营销上,通过打造“双微”平台,积极为遗失物品的旅客提供帮助,通过站车有效配合,切实解决旅客在乘车旅行中遇到的实际困难。同时,“双微”平台还在维护站车秩序方面发挥了重要作用,通过各部门畅通信息,有效地遏制了违法犯罪的发生,进一步体现了铁路部门面向社会,接受监督,开拓进取的精神风貌。