首先声明，本人算不上果粉，更不是苹果的什么水军。本文只是从自己使用iphone大半年以来的感受，从自己的思考出发，分析苹果是如何成为世界第一的科技公司，如何成为一个传奇式的公司，如何成为一个伟大的公司。
本人以前一直用魅族（我的第一款智能手机，以前都是诺基亚），用过两款，魅族mx和mx2。在使用过程中，一直被系统的某些小问题所困扰，每次更新完固件，旧问题解决了，新问题又来了。从那时候我才知道的安卓系统，而且从网上得知了魅族的flyme是根据安卓订制的，其实就是添加了一些国人常用的功能，同时去掉了一些无用的部分。总之，是让煤油们用着更舒服。所以魅族的工作人员还是很用心的！这点值得表扬！（本人不是黑魅族，上面说的问题也确实是真实存在的，相信魅族迷们应该能理解吧。不要喷哦。）国产厂商能制造出好的产品，支持国产还是广大同胞应该做的事情。
大概在八个月前吧，本人换了iphone5s，在使用了几天后，我就觉得我不会再换其他的手机了。记得之前听好多人说iphone是街机，用iphone的都是土豪或都是穷人，当然，这些我都没在意。个人还是一个比较有主见的人，自己的事情何必被别人左右呢。随心而行，该怎么样就怎么样。直到我看到有人在网上说，当你用了iphone以后，你再也不想换回其他的手机了。当时我是好奇心起，一冲动就换了iphone5s。
上面说了那么多，下面就到我今天要说的重点，也是促使我写今天这篇文章的原因。
我相信，再完美的产品在使用的过程中，都会出现问题，部分问题是产品造成的，部分问题是使用者造成的。Iphone也是一样。
在我当天拿到iphone的时候，因为高兴，在店里也没使用，直接激活就回来了。（记得当时是在迪信通买的，本人之前的手机基本都从迪信通买。他们店里的人帮忙激活的）结果第二天，朋友给我打电话，竟然听不到我的声音。连续实验了几次，还是听不到我的声音。当时我就意识到手机有问题。当天下午就请假，去店里找他们去了，当时很气愤。心想花那么多钱，还买了个不能用的机器！苹果也不过如此！
走到迪信通的店里，他们说不能换，得先去西单苹果专卖店检测，让他们出具检测报告，证明是手机问题，不是人为问题，他们才可以给换。当时把我气的。但也没办法，直奔西单苹果专卖店！
到那里一看，靠，人真多！（注意，从此刻，我才开始并真正的体会到了苹果的服务是如何的好。）我找了个店员，把我的问题给他说了一下。他说：先生，您先别着急。接着把我领到了里面一个屋里坐下，详细听我说完了问题。在整个过程中，店员始终微笑而谦和，让我也不好意思急眼了。最后他说检测的地方在四楼（四楼还是五楼，记不清了）然后我就上去了。在那里，另一个店员看了我的发票什么的，他说：先生，检测得一到两小时，您先找个地方坐一下，等结果出来了才能确定。我就等吧，也没有别的办法。
（一个半小时后）结果出来了，说是麦克风的问题，可以给换新机。而且告诉我保修什么的都是从换机的日子算，而且一年内如出现非人为的问题，都可以换机。（我当时心想，这个不错啊）后来，一个漂亮的姑娘给我了一台新机器，所有功能我都使用了一遍。还赠我一个贴膜什么的，然后就让她给贴上了。整个过程算是顺利完成，我心里也美美的。虽然出现了问题，但也顺利解决了，而且没有花费太多的时间和精力。感觉苹果不愧是大公司，做的还挺厚道。
（约半年后）
前几天从app store下载了中文版的植物大战僵尸2，感觉不错，就开始玩儿了。但是发现没钻石，很困难啊。所以就点击游戏里面的商店，充值了68元，购买了小箱钻石。结果问题出现了！扣钱以后，提示无效服务器！结果钻石也没给。我那个气啊。从前天直到昨天上午，我都在给宝开反馈这个问题，结果是邮件无法发送！！说地址无效或错误。然后我直奔官网，找到官网亚洲的邮箱继续发邮件，结果还是无法发送！！邮箱地址是错，无法使用。搜索了整个网络，都没有找到宝开游戏公司的客服电话！！通过上海114查询，结果只有一个宝开工贸发展有限公司，是做钢材生意的。根本就没有上海宝开软件有限公司！！我想：靠，这么知名的游戏开发公司，竟然电话邮箱什么的都没向外界公布，真是服了！！！
我坚信，问题一定能解决，我的钱肯定不能白扣！
最后，找到了苹果公司给发送的收据，点击报告问题，然后进入iTunes store支持，预约了客服电话。
昨天下午五点半，客服准时打来了电话。（再次体现了苹果的服务是多么到位！！）声音很甜美，而且思路非常的清晰。她好像知道我要什么的似的。我把情况给她说了一下，她总结道：先生，现在是您的钱已经扣了，但是内购的东西没收到，而且无法联系上游戏开发商是吗？我说是的。她说先生，钱肯定不能让您白花的。既然无法联系开发商，那我给您申请这次购买的退款吧！我说我在网上试了一下，提示不能退款呢。她说：看您没有退款记录，我可以给您申请一下，而且可能性很大。三分钟后，申请退款成功了。她说因为我是信用卡购买，所以得一周左右钱才能退回。我说既然申请成功了，不怕多等几天。那客服姑娘又安慰了我半天，说咱玩儿游戏就图个乐呵，何必非得花钱呢。既然游戏开发商不能给咱解决问题，咱也不在他游戏里面花钱了，等等。当时听的我是内牛满面啊，心想不但问题解决了，而且还这么为我着想！！这应该就是贴心的服务了吧。一切为消费者着想！！！昨天的事件，更加坚定了我使用苹果产品的决心，同时，也让我思考了很多。
任何一家公司的成功都不是简单的！都是有它内在的原因的，一些我们外人看见或看不见的原因！而只有当你自己作为消费者亲身去体验，你才能知道那种感觉！！之前也看过有网友写去客服维修的经历，可以说是惨不忍睹。而且使用的都是一些知名厂商的手机（米、星）。所以说，夸大的宣传每个公司都能做，但真真正正的、细致入微的、周到的服务，不是每个公司都像承诺的那样做到的。
任何一家伟大的公司，都是细节做到了完美！一个传奇的公司，都是在领导人完美的思想下，真正的站在消费者的角度，把问题彻底解决，让消费者没有了后顾之忧。这样，消费者才愿意去购买你的产品，享受你的服务！而公司也才能成就自己！
本人以前一直用魅族（我的第一款智能手机，以前都是诺基亚），用过两款，魅族mx和mx2。在使用过程中，一直被系统的某些小问题所困扰，每次更新完固件，旧问题解决了，新问题又来了。从那时候我才知道的安卓系统，而且从网上得知了魅族的flyme是根据安卓订制的，其实就是添加了一些国人常用的功能，同时去掉了一些无用的部分。总之，是让煤油们用着更舒服。所以魅族的工作人员还是很用心的！这点值得表扬！（本人不是黑魅族，上面说的问题也确实是真实存在的，相信魅族迷们应该能理解吧。不要喷哦。）国产厂商能制造出好的产品，支持国产还是广大同胞应该做的事情。
大概在八个月前吧，本人换了iphone5s，在使用了几天后，我就觉得我不会再换其他的手机了。记得之前听好多人说iphone是街机，用iphone的都是土豪或都是穷人，当然，这些我都没在意。个人还是一个比较有主见的人，自己的事情何必被别人左右呢。随心而行，该怎么样就怎么样。直到我看到有人在网上说，当你用了iphone以后，你再也不想换回其他的手机了。当时我是好奇心起，一冲动就换了iphone5s。
上面说了那么多，下面就到我今天要说的重点，也是促使我写今天这篇文章的原因。
我相信，再完美的产品在使用的过程中，都会出现问题，部分问题是产品造成的，部分问题是使用者造成的。Iphone也是一样。
在我当天拿到iphone的时候，因为高兴，在店里也没使用，直接激活就回来了。（记得当时是在迪信通买的，本人之前的手机基本都从迪信通买。他们店里的人帮忙激活的）结果第二天，朋友给我打电话，竟然听不到我的声音。连续实验了几次，还是听不到我的声音。当时我就意识到手机有问题。当天下午就请假，去店里找他们去了，当时很气愤。心想花那么多钱，还买了个不能用的机器！苹果也不过如此！
走到迪信通的店里，他们说不能换，得先去西单苹果专卖店检测，让他们出具检测报告，证明是手机问题，不是人为问题，他们才可以给换。当时把我气的。但也没办法，直奔西单苹果专卖店！
到那里一看，靠，人真多！（注意，从此刻，我才开始并真正的体会到了苹果的服务是如何的好。）我找了个店员，把我的问题给他说了一下。他说：先生，您先别着急。接着把我领到了里面一个屋里坐下，详细听我说完了问题。在整个过程中，店员始终微笑而谦和，让我也不好意思急眼了。最后他说检测的地方在四楼（四楼还是五楼，记不清了）然后我就上去了。在那里，另一个店员看了我的发票什么的，他说：先生，检测得一到两小时，您先找个地方坐一下，等结果出来了才能确定。我就等吧，也没有别的办法。
（一个半小时后）结果出来了，说是麦克风的问题，可以给换新机。而且告诉我保修什么的都是从换机的日子算，而且一年内如出现非人为的问题，都可以换机。（我当时心想，这个不错啊）后来，一个漂亮的姑娘给我了一台新机器，所有功能我都使用了一遍。还赠我一个贴膜什么的，然后就让她给贴上了。整个过程算是顺利完成，我心里也美美的。虽然出现了问题，但也顺利解决了，而且没有花费太多的时间和精力。感觉苹果不愧是大公司，做的还挺厚道。
（约半年后）
前几天从app store下载了中文版的植物大战僵尸2，感觉不错，就开始玩儿了。但是发现没钻石，很困难啊。所以就点击游戏里面的商店，充值了68元，购买了小箱钻石。结果问题出现了！扣钱以后，提示无效服务器！结果钻石也没给。我那个气啊。从前天直到昨天上午，我都在给宝开反馈这个问题，结果是邮件无法发送！！说地址无效或错误。然后我直奔官网，找到官网亚洲的邮箱继续发邮件，结果还是无法发送！！邮箱地址是错，无法使用。搜索了整个网络，都没有找到宝开游戏公司的客服电话！！通过上海114查询，结果只有一个宝开工贸发展有限公司，是做钢材生意的。根本就没有上海宝开软件有限公司！！我想：靠，这么知名的游戏开发公司，竟然电话邮箱什么的都没向外界公布，真是服了！！！
我坚信，问题一定能解决，我的钱肯定不能白扣！
最后，找到了苹果公司给发送的收据，点击报告问题，然后进入iTunes store支持，预约了客服电话。
昨天下午五点半，客服准时打来了电话。（再次体现了苹果的服务是多么到位！！）声音很甜美，而且思路非常的清晰。她好像知道我要什么的似的。我把情况给她说了一下，她总结道：先生，现在是您的钱已经扣了，但是内购的东西没收到，而且无法联系上游戏开发商是吗？我说是的。她说先生，钱肯定不能让您白花的。既然无法联系开发商，那我给您申请这次购买的退款吧！我说我在网上试了一下，提示不能退款呢。她说：看您没有退款记录，我可以给您申请一下，而且可能性很大。三分钟后，申请退款成功了。她说因为我是信用卡购买，所以得一周左右钱才能退回。我说既然申请成功了，不怕多等几天。那客服姑娘又安慰了我半天，说咱玩儿游戏就图个乐呵，何必非得花钱呢。既然游戏开发商不能给咱解决问题，咱也不在他游戏里面花钱了，等等。当时听的我是内牛满面啊，心想不但问题解决了，而且还这么为我着想！！这应该就是贴心的服务了吧。一切为消费者着想！！！昨天的事件，更加坚定了我使用苹果产品的决心，同时，也让我思考了很多。
任何一家公司的成功都不是简单的！都是有它内在的原因的，一些我们外人看见或看不见的原因！而只有当你自己作为消费者亲身去体验，你才能知道那种感觉！！之前也看过有网友写去客服维修的经历，可以说是惨不忍睹。而且使用的都是一些知名厂商的手机（米、星）。所以说，夸大的宣传每个公司都能做，但真真正正的、细致入微的、周到的服务，不是每个公司都像承诺的那样做到的。
任何一家伟大的公司，都是细节做到了完美！一个传奇的公司，都是在领导人完美的思想下，真正的站在消费者的角度，把问题彻底解决，让消费者没有了后顾之忧。这样，消费者才愿意去购买你的产品，享受你的服务！而公司也才能成就自己！
