一天，通用汽车收到一个奇怪的投诉。客户说他每次去买香草口味的冰淇淋，出来车子都打不着火，而买别的口味冰淇淋就不会。 面对无厘头的投诉，客服经理没有当成儿戏。他开车去了那个冰淇淋店，结果发现了问题所在。原因出在这家冰淇淋店的内部设置，香草冰淇淋最畅销，所以老板将香草口味设了自助专柜，而且放在门口，其他口味则需要去柜台排队结算。所以，买香草口味用时较少，引擎的“蒸气锁”没有足够时间散热，因此打火困难。 世界上没有无缘无故的投诉，即便是你的产品没问题，也可能是你没和客户介绍清楚，或者是你的服务没到位，挑战了客户的心理需求。没有哪个客户无聊到没事投诉你玩的，而且会投诉的客户才是真的回头客，才是真诚的客户。那些不打算再买你产品的人一般也不会再投诉了，投诉就是希望你能做的更好。 所以，如何处理客户投诉？很多人喜欢和客户讲道理，很多老板也喜欢跟员工探讨客户抱怨，觉得这个客户无理取闹，那个客户想占便宜。其实，老板完全没必要去分析客户投诉是否有道理。只要是投诉，就一定有你没摆平的地方，如果你和客户关系处到位，退一步说，即便产品真的有点小问题，他也不会投诉的。 问题是，你能不能有本事不让客户抱怨，或者不对你抱怨，这才是你该做的。正是因为客户不讲理，你才有赚钱的机会!