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五分钟的薯条和五分钟的信任

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北京的所有艾德熊连锁快餐店都有这样的规定:薯条超过7分钟、汉堡超过10分钟、炸鸡超过30分钟后,就不能再给顾客食用,全部当成垃圾扔掉。但是,为了减少这种浪费情况,有关人员要掌握好客流量和需求量,最好做到现买现做,但是又不能让顾客久等。
虽然规定听起来多少让人觉得苛刻,但是老板明确地告诉员工必须遵守,因为要对顾客讲信用。有一位员工听完后不以为然,觉得“节省”是中国人的美德,这种规定不知要浪费多少粮食,于是他每次都尽量把所有的食品卖完后再做新的。这样过了很长一段时间,什么事情也没发生。有一天,公司总裁来这个店吃薯条,一下子就吃出了味道不对,一看时间盘(所有的食品都放在特定的时间盘里),薯条已经超过了5分钟,当下就把这位员工开除了。这位员工当时很激动地问老板:“仅仅5分钟,至于要开除吗?”老板回答他:“你节省了5分钟的薯条,却让我们的快餐店在5分钟的时间里对所有的顾客失去了信用。这个代价太大了,你已经没有办法弥补了。”


1楼2014-12-31 11:14回复


    来自Android客户端2楼2015-01-01 06:06
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