感谢@你是我的大解节 @梦个三四个年 对我们公司提出批评。我们诚然不是完美的，所以需要大家多提意见，我们不断改正，不断完善。发现问题，解决问题，避免问题的发生。
我们接受善意的批评指正，也会以积极的态度处理问题。但是我们不接受无端的污蔑！
如果您二位，在使用我们的产品过程中，受到了不公对待，请您告知您的购买情况（您购机时候留的姓名、联系方式，如果这两个都不记得，可以看一下您用的电脑上有厂家的产品序列号，也就是SN码。），我们会及时进行处理。我可以代表诚然全权处理！
也借此机会，让大家了解一下我们公司的工作流程。
明白为什么我们家的同事在听到二位的说词后，会进行反驳。
我也想问@你是我的大解节 @梦个三四个年 一句，您看清我们每天的销售情况和服务情况，请找个合适的理由，告诉我，是您有什么特别之处，还是我们有什么特殊理由会出现您们说的，不给保，不服务的情况？？
首先，关于销售：
1.我们每笔商品的销售都有销售记录，不管大件还是小件，能留客户信息的，都是记在客户名之下，因为同样的产品销售比较多，以便进行查询和保修时进行登记。
2.我们对于台式机是有上门服务承诺的，每个客户都会收到对应的服务卡。我们上门服务时候，技术人员会要求客户出示服务卡，以确定是否在免费范围内。
上门次数根据客户距离远近分3次/年，5次/年不等。（请大家谅解，我们上门服务是有成本的，去一趟虎山，跟去一趟大鱼岛，形成的服务成本，大家心里明白的很）。
笔记本因为携带方便，我们考虑到成本问题，一般免费的服务项目只限送修服务（即您送到我们公司来。）
3.每台品牌电脑的销售，我们都要记录序列号，这个一是方便客户在不记得购机信息时候，我们可以根据序列号查找到销售记录。另外有什么问题，我们跟厂家沟通，也都是以序列号为依据。
其次，关于服务
1.毕竟我们只是商家，不是生产厂商，我们不能保证每款产品都是不出问题的。我们只能承诺，从我们店购买的产品，如果出现问题，我们一定会及时处理。开门做生意这都快8年了，大家可以想想，石岛这么小的地方，这么多卖电脑的，如果我们做的差池，还能过下去么？
2.我们的服务考核。一方面我们家的服务，是由客服和技术部经理进行安排。对于服务单，技术人员不会接了不报，也不会该接的单子不接。因为不管对客户收不收费，技术人员的绩效工资里都有根据单数计算的工资，并且上门服务的单子，比在家服务的单子拿到的高。而不报在公司做记录，就没有这笔绩效。
3.对于客户，我们可以根据您的姓名查询到您在我们家购买的所有商品记录，所有的服务记录。我们开给客户的收据、维修单，上面都有各部门的联系电话和公司的投诉电话。
即使您弄丢了单子，随便去网上一查，也能查到我们公司的联系方式。我们公司分工明确，各店各部门都有对应的负责人，目前，还没有哪个员工敢明目张胆地对客户不客气地说“我们不管！”。
再次，关于返修。
上面说过，我们毕竟不是厂商，当商品出现问题的时候，也是我们最头疼的事，但是我们在选取供货商的时候，也进行了筛选，要求必须有售后的服务能力，我们才会合作。
每款产品的返修记录我们都有存档。您如果返修回来的商品，是旧件，是有问题有疑问的，请提供证据给我们，因为你们受害的同时，我们也是受害者，我们一定会给您一个满意的答复，同时，也感谢您为我们提供依据，让我们保障自己的权益！！！
PS：我们公司也曾经有过新入职的销售人员，给客户乱承诺，导致我们整个公司各个部门帮忙擦屁股；也有过员工，收了客户的钱，不上报，或少上报，私自扣留，但是在问题查处之后，都已经被请退了。
随着问题的出现，我们加强管理，加强各环节之间的衔接和相互监督，让我们的客户更满意。所以，真心感谢给我们提意见的每一位朋友！！
同样，我们也不会接受任何人的无理取闹！也曾经有人来店故意找过事，事实如何，结果如何，大家心里都有数，网上是言论自由，但是网络，也一样跟现实接轨！
我们接受善意的批评指正，也会以积极的态度处理问题。但是我们不接受无端的污蔑！
如果您二位，在使用我们的产品过程中，受到了不公对待，请您告知您的购买情况（您购机时候留的姓名、联系方式，如果这两个都不记得，可以看一下您用的电脑上有厂家的产品序列号，也就是SN码。），我们会及时进行处理。我可以代表诚然全权处理！
也借此机会，让大家了解一下我们公司的工作流程。
明白为什么我们家的同事在听到二位的说词后，会进行反驳。
我也想问@你是我的大解节 @梦个三四个年 一句，您看清我们每天的销售情况和服务情况，请找个合适的理由，告诉我，是您有什么特别之处，还是我们有什么特殊理由会出现您们说的，不给保，不服务的情况？？
首先，关于销售：
1.我们每笔商品的销售都有销售记录，不管大件还是小件，能留客户信息的，都是记在客户名之下，因为同样的产品销售比较多，以便进行查询和保修时进行登记。
2.我们对于台式机是有上门服务承诺的，每个客户都会收到对应的服务卡。我们上门服务时候，技术人员会要求客户出示服务卡，以确定是否在免费范围内。
上门次数根据客户距离远近分3次/年，5次/年不等。（请大家谅解，我们上门服务是有成本的，去一趟虎山，跟去一趟大鱼岛，形成的服务成本，大家心里明白的很）。
笔记本因为携带方便，我们考虑到成本问题，一般免费的服务项目只限送修服务（即您送到我们公司来。）
3.每台品牌电脑的销售，我们都要记录序列号，这个一是方便客户在不记得购机信息时候，我们可以根据序列号查找到销售记录。另外有什么问题，我们跟厂家沟通，也都是以序列号为依据。
其次，关于服务
1.毕竟我们只是商家，不是生产厂商，我们不能保证每款产品都是不出问题的。我们只能承诺，从我们店购买的产品，如果出现问题，我们一定会及时处理。开门做生意这都快8年了，大家可以想想，石岛这么小的地方，这么多卖电脑的，如果我们做的差池，还能过下去么？
2.我们的服务考核。一方面我们家的服务，是由客服和技术部经理进行安排。对于服务单，技术人员不会接了不报，也不会该接的单子不接。因为不管对客户收不收费，技术人员的绩效工资里都有根据单数计算的工资，并且上门服务的单子，比在家服务的单子拿到的高。而不报在公司做记录，就没有这笔绩效。
3.对于客户，我们可以根据您的姓名查询到您在我们家购买的所有商品记录，所有的服务记录。我们开给客户的收据、维修单，上面都有各部门的联系电话和公司的投诉电话。
即使您弄丢了单子，随便去网上一查，也能查到我们公司的联系方式。我们公司分工明确，各店各部门都有对应的负责人，目前，还没有哪个员工敢明目张胆地对客户不客气地说“我们不管！”。
再次，关于返修。
上面说过，我们毕竟不是厂商，当商品出现问题的时候，也是我们最头疼的事，但是我们在选取供货商的时候，也进行了筛选，要求必须有售后的服务能力，我们才会合作。
每款产品的返修记录我们都有存档。您如果返修回来的商品，是旧件，是有问题有疑问的，请提供证据给我们，因为你们受害的同时，我们也是受害者，我们一定会给您一个满意的答复，同时，也感谢您为我们提供依据，让我们保障自己的权益！！！
PS：我们公司也曾经有过新入职的销售人员，给客户乱承诺，导致我们整个公司各个部门帮忙擦屁股；也有过员工，收了客户的钱，不上报，或少上报，私自扣留，但是在问题查处之后，都已经被请退了。
随着问题的出现，我们加强管理，加强各环节之间的衔接和相互监督，让我们的客户更满意。所以，真心感谢给我们提意见的每一位朋友！！
同样，我们也不会接受任何人的无理取闹！也曾经有人来店故意找过事，事实如何，结果如何，大家心里都有数，网上是言论自由，但是网络，也一样跟现实接轨！
太长没看
