但在机构层面，就不能止于抱怨了。很多时候正是因为项目或活动本身的设计、管理和执行出了问题，才导致受益者出现过度依赖、不满、质疑等“不良”现象，这时候如果抱怨服务对象的素质如何如何，显然是没有任何意义的。最需要反省的还是公益机构，检查项目或活动的管理思路、设计理念和执行细节存在什么缺陷，比如对相关群体的需求了解不够，准备不够充分，未控制好参与者的数量，未订立相应的规则或程序，导致所提供的服务无法满足部分参与者的需求，引发不满与质疑;或者因为宣传不到位，财务不透明，参与者不了解公益活动背后需要付出的成本，加上众多以“免费”为噱头的真假公益活动留给人们“免费=公益”的刻板印象，导致人们一时无法接受“收费的公益”。

由此看来，不断提升公益服务的专业性、有效性，提高公信与执行力，公开透明，创造更高的社会效益，赢得利益相关方的认可和支持，重视社会倡导与互动对话，才是消解“负能量”的关键所在。
再者，公益机构必须为员工提供持续而有效的专业培训，帮助他们提高解决问题的能力，减少与服务对象、同事、伙伴的冲突，多一些成就感，少一些挫败感。同时也需要为员工提供必要的“心理辅导”，给予精神关怀，帮助他们以恰当的态度和方式积极处理工作中的负面情绪，排解压力，远离负能量，营造一个开放、包容、快乐、自由的工作氛围，进而吸引和留住优秀的人才，打造一个抗逆力强、战斗力牛、正能量足的职业化团队。

在个人层面，公益人当然也要注重自己的修养，尤其不要怀着“道德优越感”来待人处事。无论是做公益还是做慈善，都需要以平和、平等的心态尊重每个人——受益人、捐赠人、合作伙伴、同事、质疑者、不理解者等等。假如一个公益人的修养不够，比如气度小，自大，好为人师，不尊重别人，不懂礼数……。一不留神就会授人以柄，成为笑谈，形象尽毁。其实，一个人无论干什么工作，都应该谨言慎行，以最好的一面待人处事，千万不能太任性!