具体问题就是PPTV上显示已经订购，但是客服那里说查不到，而且，在领wo+视频体验的时候也显示的已订购，现在的状态就是自己能查到，客服那里查不到，想订订不了，想退退不了，也没扣费，也没收到任何短信。