至于投诉长时间没有得到解决的问题，北京移动称，客户张先生通过服务热线和微博投诉后，10086客户服务热线曾先后四次与客户联系，解释计费机制，主动约客户见面核查问题。但客户表示不认可，只提出要求赠送6连号手机号码，导致双方未能就解决问题达成一致。
目前该客户已就此事提起诉讼，北京市东城法院已立案。北京移动表示，将积极配合法律程序，提供相关证据，同时将一如既往的继续坚持在依法合规的基础上，为客户提供更加优质的服务。
独立TMT行业分析师付亮向环球网科技表示，几乎可以肯定，是用户在WIFI状态下观看或下载视频时，WIFI信号差时，自动切换到了数据通道，结果发生了海量的数据流量，带来了高额话费。这应是消费者缺乏对网络使用方式的了解导致。