尊敬的用户您好：
我司于2015年12月10日及16日安排两批包裹至佛山口岸清关。因其它公司存在违规行为，导致佛山海关突然下令关闭跨境电商清关系统，实行人工逐票查验的方式对所有包裹进行处理，严重影响清关时效。
在此期间，海带宝高层对此事高度重视，调配资源积极配合海关：多次派人员到佛山海关现场协助开箱检验，组织员工通宵加班整理各种包裹资料，安排研发同事开放系统协助海关取证等等，一系列的努力终于取得成果，被扣关包裹将会陆续发放，现在第一批货物已转国内派送。关于此事给各位造成的不便及影响，深感抱歉，为了表达歉意，海带宝拟定如下赔偿方案：
一、被扣关包裹运费全免，具体实施细节为：
1、系统自动计算被扣关包裹的运费，拟于海带币的方式充值至客户账户；
2、海带币将于2016年3月23日充值到账；
二、升级至SVIP1，运费9折，享受更多权益:
1、SVIP1会员等级采用邀请制，唯有消费金额超过100万或一次性充值超过5万的会员或对海带宝公司有特殊贡献者才可升级。为了表达歉意，此次被扣关客户全部自动升级至SVIP1；
2、SVIP1会员美韩线路运费享受9折权益；
3、时效保证，自2016年3月25日起，SVIP客户转运包裹，如时效超过25天，运费全免（付款时间超过3天的包裹不在此列）；
三、因清关原因导致食用商品过期的包裹，将进行等价赔偿，您可以发邮件至海带宝理赔邮箱申请赔付。
海带宝是诚信守法经营的企业，绝不漠视客户的权益，定会信守服务承诺。但，此次事件中，有部分人员（甚至冒充被扣关客户）故意歪曲事实，拟造各种不实言论到处传播，给海带宝品牌带来诸多影响，对于此类不实行为，海带宝保留追溯权利，必要时将会诉诸法律。
最后，此次清关延误事件给大家带来诸多不便，海带宝全体员工向您致以最诚挚的歉意，也向更多关心理解支持帮助我们的客户表示最真诚的感谢！