一、充值未到账
1、充值未到账的定义
通过官方渠道（比如官网、AppStore）、渠道（比如九游）充值，扣费成功但游戏内未到账。
备注：
A、官方渠道充值未到账需要提供的资料：服务器、角色名、充值时间、充值金额、充值类型（钻石还是月卡）、充值订单截图、游戏内的充值记录截图。
itunes充值订单截图和游戏充值记录截图：

B、渠道充值未到账需要提供的资料：服务器、角色名、充值时间、充值金额、充值类型（钻石还是月卡）、合作渠道的官方充值订单截图。
C、若当天存在多笔订单，则需要提供当天所有订单截图。
2、充值未到账的处理时间
客服的工作时间是9:30至21:30，7天均有人值班。因此小伙伴们在提交问题的时候，请注意时间段，可能此时客服已经下班（非工作时段的留言客服会在第二天尽快回复您）~
该问题常见于IOS客户端，由于苹果服务器的问题，可能会有连接不畅，导致失败。如果遇到了问题，请及时联系客服，并尽快提交资料。防止因为提交过晚导致无法参加活动。
注意：淘宝充值有账号安全隐患，请大家慎重！如出现账号纠纷问题，官方一概不管！