建议您尝试:关机状态下,同时按住电源键+音量上键直到屏幕被点亮→按音量上键选择“recovery mode”→按音量下键确定→进入机器人加感叹号界面后→按电源键键进入菜单→按音量下键选择“wipe data/factory reset”→按音量上键确定→按音量下键选择“yes? delete all user data”→按音量上键确定→按音量下键选择“reboot system now”→按音量上键确定;如无法解决手机问题,建议您联系服务中心检测:服务中心的联系方式可登录TCL通讯中国官网:进入服务-服务中心查看。