以心换心抚慰美
据相关统计显示,整形人群中,约10%的人有不同的心理问题。因此,整形美容医生不仅要有心灵手巧、锦上添花的过硬本领,更要具备洞察情愫、善于疏导的解惑素质。很多时候,整形美容就是一种心理上的满足,是一次特别的心灵抚慰。
每天,刘长发都要亲自在门诊直接面对求美者,先是跟求美者沟通,倾听求美者的求美动机以及对术后的期望值等,然后再给求美者做客观评估;如果求美者的预期根本不能实现,或者手术方案达不成一致,手术就不能贸然进行。难怪刘长发这样形象地对记者说:“与求美者事前的沟通交流,几乎要占手术成功与否的一半”“如果没有有效的沟通,无论你手术做得多么成功,都不能算真正意义上的成功。
求美者不认可,一切等于零。”所以,每次手术前,刘长发基本上都要花费相当多的精力和时间与求美者交流,每个细节也都是建立在高度专业化和人性化的服务模式之上。
求美者多是女性。一般情况下,刘长发本着尊重和保护求美者隐私的原则,甚少与求美者进行与整形无关的交流。但只要客户有任何疑问,哪怕是一个电话或一个微信,他都会尽力解答。在他看来,对求美者术后的呵护也是一个整形医生的职责。