作为一名银行员工，与客户发生纠纷是常有的事情。但这次情况非常特殊，导致难以应对，故求助于各位大神献计献策，定万分感谢。
情况如下，客户于2016年2月12日存了一万元整。一年的定期，昨天（2017年2月12日）到期客户来支取这笔存款，但银行系统显示是2018年2月12日到期（是银行系统自动帮她转存的）。但客户说却说她存了两万，我们掉2016年2月12的传票看，当时存的是一万元整，一年的定期。我们调传票给客户看，客户说“我也看不懂，是你们叫我签字我就签了。
现在她说银行把她的钱吞了一万元正。请问各位这要怎么应对？