作为一名银行员工,与客户发生纠纷是常有的事情。但这次情况非常特殊,导致难以应对,故求助于各位大神献计献策,定万分感谢。
情况如下,客户于2016年2月12日存了一万元整。一年的定期,昨天(2017年2月12日)到期客户来支取这笔存款,但银行系统显示是2018年2月12日到期(是银行系统自动帮她转存的)。但客户说却说她存了两万,我们掉2016年2月12的传票看,当时存的是一万元整,一年的定期。我们调传票给客户看,客户说“我也看不懂,是你们叫我签字我就签了。
现在她说银行把她的钱吞了一万元正。请问各位这要怎么应对?
情况如下,客户于2016年2月12日存了一万元整。一年的定期,昨天(2017年2月12日)到期客户来支取这笔存款,但银行系统显示是2018年2月12日到期(是银行系统自动帮她转存的)。但客户说却说她存了两万,我们掉2016年2月12的传票看,当时存的是一万元整,一年的定期。我们调传票给客户看,客户说“我也看不懂,是你们叫我签字我就签了。
现在她说银行把她的钱吞了一万元正。请问各位这要怎么应对?