经济下行的大背景下，不良资产处置，反而逆势而上，成为风口浪尖的行业。2015年开始，“互联网+催收”模式兴起，他们试图重塑发展千年的催收行业。
而最近，行业依然频繁曝出“暴力催收”新闻，行业尚未摆脱阴影、破茧而出。一些玩家开始寻找，如何打破原有的价值链条，挣破阴影，杀出重围。那个绿色文明的催收时代，到底离我们还有多远?
催收乱战
理想很丰满，现实却骨感。
经过两年的发展，回首看行业，却没有因为插上“互联网”的翅膀，而展翅高飞。
这里，依然是深不可测的江湖。
互联网在催收行业，被认为最有颠覆力量的，就是大数据的“信息修复”。
而所谓的“信息修复”，很多玩家却不是正规操作，只是黑产倒卖数据的“洗白”。
为了获取失联用户的数据，催收公司用爬虫软件，非法收集;甚至还会从黑市上，直接购买。
重构价值链
一个离钱如此近的行业，如何保持底线和原则?一个千年行业的顽疾，想一夕蜕变，又谈何容易?
除非，重构价值链。
如果不以催回金额直接考核，那该如何提高催收员的效率?
“完全可以依靠技术”，王晓婷称，“催收不是灰色领域，只是被大家做成了灰色”。
王晓婷认为，可以把“电催”作为行业的切入点，因为“国内大约80%的回款是通过电催达成的”。
“谁说催收就无法标准化?在电催阶段，具有极大的可能性”，王晓婷搭建一个300人的催收团队，试图在3个月内，将“电催”的标准化完成。
她举一个例子，针对M1和M3阶段的电话催收，在通话语气、频次上就有差异，这些话术、流程的区别，都可以总结归纳，形成统一标准。
再进一步，一个催收员的8个小时工作时间如何分配，也可以做到标准化。“催收员每天什么时候打电话、一个电话打多少次，什么时间上厕所、什么时间吃饭，这些要求可以规定得很细致”。
王晓婷称，一个好的“模型”，是多维度的，可以囊括催收员工作时间的通讯次数、电话接通的次数、是否拿到回款承诺等等。
而催收流程标准化后，需要的是长时间积累，最终酿造成一个个“催收模型”。
人性与利益的平衡
催收行业深陷“暴力”阴影，如何打赢这场人性和利益之战？
“这种理念非常关键”，王晓婷认为，在催收后，如何让你的客户依然你的客户?
但在国内，催收基本上就是一锤子买卖，逾期发生后，平台和客户就变成了敌人，斗智斗勇，最终老死不相往来。
“一个客户是有生命周期的，好的催收，实际上是在延长客户生命周期，攫取商业价值”，王晓婷称。
更多人性化的思考和关怀，而非一味施压，也许有更好的效果。
当下，许多逾期借贷者不还款的原因，是背负了高额的“罚息”，深陷利息黑洞，很难生还。
而很多互联网催收平台，开始尝试做金融机构和逾期人之间的“平衡器”——他们去和金融机构谈判，将欠款人的罚息降低。
有投资人甚至提出，催收将成为各个平台的核心竞争力。
目前来看，技术可以解决流程的标准化，但绿色、文明催收时代的到来，还需要人性的温度……
而最近，行业依然频繁曝出“暴力催收”新闻，行业尚未摆脱阴影、破茧而出。一些玩家开始寻找，如何打破原有的价值链条，挣破阴影，杀出重围。那个绿色文明的催收时代，到底离我们还有多远?
催收乱战
理想很丰满，现实却骨感。
经过两年的发展，回首看行业，却没有因为插上“互联网”的翅膀，而展翅高飞。
这里，依然是深不可测的江湖。
互联网在催收行业，被认为最有颠覆力量的，就是大数据的“信息修复”。
而所谓的“信息修复”，很多玩家却不是正规操作，只是黑产倒卖数据的“洗白”。
为了获取失联用户的数据，催收公司用爬虫软件，非法收集;甚至还会从黑市上，直接购买。
重构价值链
一个离钱如此近的行业，如何保持底线和原则?一个千年行业的顽疾，想一夕蜕变，又谈何容易?
除非，重构价值链。
如果不以催回金额直接考核，那该如何提高催收员的效率?
“完全可以依靠技术”，王晓婷称，“催收不是灰色领域，只是被大家做成了灰色”。
王晓婷认为，可以把“电催”作为行业的切入点，因为“国内大约80%的回款是通过电催达成的”。
“谁说催收就无法标准化?在电催阶段，具有极大的可能性”，王晓婷搭建一个300人的催收团队，试图在3个月内，将“电催”的标准化完成。
她举一个例子，针对M1和M3阶段的电话催收，在通话语气、频次上就有差异，这些话术、流程的区别，都可以总结归纳，形成统一标准。
再进一步，一个催收员的8个小时工作时间如何分配，也可以做到标准化。“催收员每天什么时候打电话、一个电话打多少次，什么时间上厕所、什么时间吃饭，这些要求可以规定得很细致”。
王晓婷称，一个好的“模型”，是多维度的，可以囊括催收员工作时间的通讯次数、电话接通的次数、是否拿到回款承诺等等。
而催收流程标准化后，需要的是长时间积累，最终酿造成一个个“催收模型”。
人性与利益的平衡
催收行业深陷“暴力”阴影，如何打赢这场人性和利益之战？
“这种理念非常关键”，王晓婷认为，在催收后，如何让你的客户依然你的客户?
但在国内，催收基本上就是一锤子买卖，逾期发生后，平台和客户就变成了敌人，斗智斗勇，最终老死不相往来。
“一个客户是有生命周期的，好的催收，实际上是在延长客户生命周期，攫取商业价值”，王晓婷称。
更多人性化的思考和关怀，而非一味施压，也许有更好的效果。
当下，许多逾期借贷者不还款的原因，是背负了高额的“罚息”，深陷利息黑洞，很难生还。
而很多互联网催收平台，开始尝试做金融机构和逾期人之间的“平衡器”——他们去和金融机构谈判，将欠款人的罚息降低。
有投资人甚至提出，催收将成为各个平台的核心竞争力。
目前来看，技术可以解决流程的标准化，但绿色、文明催收时代的到来，还需要人性的温度……
