在演出、体育赛事等大型活动中，五棵松体育馆配备引导员，为观众提供贴心服务，包括：
◆ 路线及坐席引导
◆ 停车管理
◆ 电梯操作
◆ 贵宾礼仪服务
◆ 失物招领
◆ 存包处
医疗急救：
在演出、体育赛事等大型活动中，五棵松体育馆为观众、贵宾、演员及运动员、工作人员提供999医疗急救服务。
停车管理：
在演出、体育赛事等大型活动中，五棵松体育馆为观众及贵宾提供停车管理服务：
◆ 贵宾停车场（P1）
位于五棵松体育馆地下环形车道北侧，79个标准车位。活动期间，主要面向贵宾客户提供停车服 务，停车车辆须出示活动专用停车证件。
◆ 广场东北停车场(P2)
位于五棵松体育馆广场东北角，活动期间，主要供工作人员、包厢贵宾及媒体等停车使用。停车车辆须出示活动专用停车证件。
◆ 公共停车场
场馆活动期间，卓展购物中心地下停车场EFG区为场馆专属停车区域，在此停车须按卓展购物中心标准交纳停车费用。
◆ 出租车
活动期间，出租车不得进入五棵松体育馆。
公共停车场位置示意图
存包处：
在演出、体育赛事等大型活动中，五棵松体育馆协同活动主办方在东、西、北三个观众入口处设置存包处，为观众提供大型箱包、禁带物品寄存服务。
以下为大型活动禁带物品清单：
◆ 酒精制品
◆ 易燃、易爆物品
◆ 打火机、火柴等点火器具
◆ 专业照相机（可更换透镜）和录制设备
◆ 食品和饮料，母婴或老人所需食品除外
◆ 玻璃制品
◆ 大型箱包
◆ 任何形式的政治、宗教及违法宣传品
◆ 受控制的物品、危险物品或非法物品
◆ 照明弹、烟火和激光教鞭、激光笔
◆ 扩音器
◆ 令人不快的、危险的或不安全的服装
◆ 各种管制器具
◆ 50厘米以上长度的闪光棒
◆ 公安机关根据当日活动特别规定的禁带物品
失物招领：
在演出、体育赛事等大型活动中，提供失物招领服务，依据规定对失主、遗失物品及捡拾物品等信息进行详细登记及备案。
特殊人群服务：
在演出、体育赛事等大型活动中，五棵松体育馆为特殊人群提供专人引导、轮椅使用、残疾人专用坐席等贴心服务。
◆ 残疾人观众
◆ 老年观众
◆ 孕妇
◆ 行动不便的观众
残疾人护送：当残疾人观众或行动不便的观众进入五棵松体育馆后，场馆通过内部信息发布系统提供专人引导服务，并护送该名观众到达票务坐席或指定坐席。
轮椅使用：老年及行动不便的观众在进入五棵松体育馆后，场馆通过内部信息发布系统提供专人引导服务，并根据实际情况向观众推荐使用轮椅。
残疾人专用坐席：五棵松体育馆首层内环廊东北、西北、西南、东南各设置2个残疾人有效坐席，残疾人观众就坐仅限1名陪同观众。
贵宾服务：
在演出、体育赛事等大型活动中，五棵松体育馆为贵宾观众提供高规格贵宾引导、餐饮、停车服务。
◆ 贵宾礼仪引导
◆ 贵宾专用入口
◆ 贵宾餐饮服务
◆ 贵宾停车区
◆ 贵宾休息室
餐饮服务：
在演出、体育赛事等大型活动中，五棵松体育馆为观众、贵宾及活动主办方提供宴会、酒会、中西式自助、中西式快餐小吃等各类餐饮服务。
动物规定：
在演出、体育赛事等场馆活动中，禁止携带任何宠物进入五棵松体育馆。公安防爆犬及经过专业训练的导盲犬除外。
照相机和录像设备：
五棵松体育馆允许观众携带非专业相机进入场馆，但不得使用闪光灯拍照；除非活动主办方另有说明和规定，禁止携带任何专业照相机（可更换透镜）和录制设备，特别是以下设备：
◆ 镜头长度超过89mm
◆ 任何类型的长焦或变焦镜头
◆ 任何类型的可换镜头
◆ 单脚架及三角架
◆ 任何类型的闪光灯设备
具体以该场活动票面信息为准。
未成年人：
1.2米以下未成年人不得入内，1.2米以上未成年人须有监护人或成年人陪同，并同时持有当日活动门票。以下活动未成年人进入场馆须有监护人或成年人陪同，并同时持有当日活动门票：
◆ 家庭类娱乐演出及体育赛事
◆ 儿童专场活动
◆ 活动主办方特别说明的活动
活动日开门时间：
在常规演出、体育赛事等大型活动中，五棵松体育馆于演出开始前2小时开门。公安机关及主办方另行通知和公告的入场时间除外。
禁止重复进出：
在演出、体育赛事等大型活动中，持票观众一旦通过电子验票及安检设施进入五棵松体育馆，将不能再以任何形式重复进出上述区域。
吸烟和非吸烟环境：
五棵松体育馆为无烟场馆，馆内任何区域不得吸烟，馆外即广场或其他露天区域为可吸烟环境。