今天下午13:50，我妈带着我5岁儿子在地铁四号线地铁北京南站，等车的时候那个门就俩孩子和三个成年人，在没有任何提示铃声和语音播报，我儿子刚上车，就把我妈关在门外，由于孩子和老太太拉着手，所以把我妈的胳膊也给掩伤淤青了，把孩子直接给带到公益西桥去了，要不是有个邻居帮忙，孩子就丢了。这事该找哪反映！怎么解决，我妈现在胳膊都肿着呢。