事件一:10月2日19:57在美团上订3间房,预定的时候显示有房,提交订单也可以,在确认付款的时候提示我【仅剩2间,不可预定】,当时没有想到订单都提交了为什么没房了? 好嘛!国庆期间酒店房间紧张,20:00我媳妇赶紧用她号预定了另外一个房型,终于预定成功了!那边刚定完我这边收到银行卡消费短信,我上美团一看我的订单竟然是支付成功了! 最悲剧的是我媳妇定的竟然跟我不是一个酒店,虽然都叫布丁酒店(XXX路工业大学店),然后马上联系酒店,酒店回应不可以取消,再联系美团,美团客服告诉我以上我说的情况根本不可能发生,只能帮我跟酒店协商,并告诉我很快给我结果,结果到晚上11点多的时候酒店打电话问我还去不去住,我说美团没给你们打电话吗?商家回应并没有。然后继续联系美团,告诉我取消不了最多赔偿我50元充值卡,***,花800多买你们美团50元充值卡?....继续投诉到凌晨快2点,自称是美团客服里说了算的一个领导说最多赔付300元充值卡,然后让我自己跟酒店交涉。10月3日再打客服电话让客服给我转他负责人,这个客服告诉我他转接不到,说领导是不会给会员回电话的,我说昨天怎么可以,他说他也不知道昨天怎么转的,呵呵呵,好吧果断12315投诉,至今未果。
事件二:10月5日22:38在美团预定一间酒店,22:39酒店确认。凌晨1点多我去酒店的时候告诉我:你怎么不早点来,她都给忘了!让我联系美团取消订单吧! 好吧我就给美团打电话,客服告诉我给我退款让我重新找一家!凌晨一点多家家爆满让我自己找,我说要不然你给我找一间,除了很抱歉,这个我无法帮到你就没别的话了!好吧,开着车挨家找,终于在凌晨3点找到一家酒店仅剩一间所谓的套房,屋里门上写着布草间0.0!没办法凑合睡会吧!
用了5年美团第一次出现这种情况,希望能有一个满意答复
事件二:10月5日22:38在美团预定一间酒店,22:39酒店确认。凌晨1点多我去酒店的时候告诉我:你怎么不早点来,她都给忘了!让我联系美团取消订单吧! 好吧我就给美团打电话,客服告诉我给我退款让我重新找一家!凌晨一点多家家爆满让我自己找,我说要不然你给我找一间,除了很抱歉,这个我无法帮到你就没别的话了!好吧,开着车挨家找,终于在凌晨3点找到一家酒店仅剩一间所谓的套房,屋里门上写着布草间0.0!没办法凑合睡会吧!
用了5年美团第一次出现这种情况,希望能有一个满意答复