【急】求助各位大佬

打电话给苹果客服 说只能验证密保问题来 解除安全保护 和修改密码
提供购机盒 凭证 只能远程解除并且刷机。
我不想刷机啊，手机没备份，好多重要的东西不想没有啊。
有没有类似情况的大佬 教教我怎么办啊
有没有办法解开 或者 备份资料啊。。。

登入账号密码后显示 出于安全考虑被锁定
然后更改密码 的 是 一个m*******@.com 的邮*
我并不认识这个邮*，没敢点发送邮*修改密码
密保问题也忘记了。