时间:2017.11.12
坐标:西安市区二环内
11.11凌晨1点前下单了一个京东自营的TCL洗衣机,按通常惯例,京东的快递员会在11日中午12点前送到,但因为是双11,预计到达时间是11.12日,可以理解。
12日早刷了下电脑网页,看到预计11.12日送达的字样,13点28分,刷新出已经在派送,并附有派送员姓名和电话,一直到下午18:00未接到送货电话,打很多次电话给京东客服,得到一堆套话回复,表示积极联系派送人员,但最后一个电话确认前几个客服都在联系,也都联系不到该派送员,这时,就隐隐觉得有些不对了,是哪里不对呢?
20:00接到一个自称是京东派送人员的电话,喊我去小区门口接货,京东自营大件商品从来都是送货上门的,且看该人号码并不是官网派送人员电话,就反复核对该人身份,这才得知,该人主业是搬家公司司机,受人委托来把货品拉到楼下(当然,这仅是该人自称,是否属实并不确认),对这种身份不明的人,理所当然的我提出需要京东核对身份,该人也就再无电话,其间也未收到京东任何回复消息。
如果该人描述是事实,那么京东自营为了应付双11已经不惜牺牲服务质量用搬家公司来客串野蛮送货,购买京东自营的行为本身默认了在购买包括派送在内的服务,可如今这服务已经堕落到用搬家公司客串了,下次京东自营是一个滴滴司机送来的场景相信指日可待。
在吹双11的销售额,在吹物流畅顺,可这些面子上的数据用实质上的牺牲服务体验去拼凑,这样凑数据去和某宝叫板有意思吗?
本人第一次网购是早年间在北京无意上的京东,当时还没有免邮99元门槛,也没有第三方,都是京东自营,住房在昌平沙河地铁站旁,清晨6:10分买了一块13元的香皂,9:00快递员就来敲门送货了,这种体验下成了它的忠诚用户,甚至至今压根没有某宝的帐号。但近年来无数次跟第三方供应商有商品纠纷,现在自营这块又遇到了自称搬家公司司机的送货员,再没有一块优质体验的领域。
大伙来说说自己的双11都有哪些奇葩经历。
坐标:西安市区二环内
11.11凌晨1点前下单了一个京东自营的TCL洗衣机,按通常惯例,京东的快递员会在11日中午12点前送到,但因为是双11,预计到达时间是11.12日,可以理解。
12日早刷了下电脑网页,看到预计11.12日送达的字样,13点28分,刷新出已经在派送,并附有派送员姓名和电话,一直到下午18:00未接到送货电话,打很多次电话给京东客服,得到一堆套话回复,表示积极联系派送人员,但最后一个电话确认前几个客服都在联系,也都联系不到该派送员,这时,就隐隐觉得有些不对了,是哪里不对呢?
20:00接到一个自称是京东派送人员的电话,喊我去小区门口接货,京东自营大件商品从来都是送货上门的,且看该人号码并不是官网派送人员电话,就反复核对该人身份,这才得知,该人主业是搬家公司司机,受人委托来把货品拉到楼下(当然,这仅是该人自称,是否属实并不确认),对这种身份不明的人,理所当然的我提出需要京东核对身份,该人也就再无电话,其间也未收到京东任何回复消息。
如果该人描述是事实,那么京东自营为了应付双11已经不惜牺牲服务质量用搬家公司来客串野蛮送货,购买京东自营的行为本身默认了在购买包括派送在内的服务,可如今这服务已经堕落到用搬家公司客串了,下次京东自营是一个滴滴司机送来的场景相信指日可待。
在吹双11的销售额,在吹物流畅顺,可这些面子上的数据用实质上的牺牲服务体验去拼凑,这样凑数据去和某宝叫板有意思吗?
本人第一次网购是早年间在北京无意上的京东,当时还没有免邮99元门槛,也没有第三方,都是京东自营,住房在昌平沙河地铁站旁,清晨6:10分买了一块13元的香皂,9:00快递员就来敲门送货了,这种体验下成了它的忠诚用户,甚至至今压根没有某宝的帐号。但近年来无数次跟第三方供应商有商品纠纷,现在自营这块又遇到了自称搬家公司司机的送货员,再没有一块优质体验的领域。
大伙来说说自己的双11都有哪些奇葩经历。