大疆吧 关注:347,487贴子:2,679,262
  • 9回复贴,共1

大疆又玩文字游戏,DJI Care换新计划和Select会员都这样!

只看楼主收藏回复

双十一左右买了P4P,获得了Select会员购买资格,看了下会员权益,觉得不错就购买了,赠送了一枚DJI Care五折优惠码,前几天又买了御铂金版全能套件,当时没有购买换新计划,昨日购买使用此优惠码时却发现无法适用,明明显示适用于购买御Pro铂金版,开始以为是Bug,就联系大疆客服支持反馈这一问题,后来说御Pro铂金版不适用,我后来又购买P3S的换新计划,结果还是显示不适用,对方此时提出相关同事已下班,让我留下邮箱号明日回复我,结果今日中午等来的却是必须和飞行器一起购买才能使用,还反复给我指出会员权益有这点。请大家看看,我购买了新机买相应的换新计划符合这条规则不?为何要玩文字游戏?大疆玩文字游戏这点很多机友也有同感吧,我只是觉得大疆以后有必要把规则讲清,别玩文字游戏坑用户、消费者!!!这种现象不应该成为常态!!!
这是我的Select会员DJI Care优惠码:

这是此优惠码适用的商品,明显显示可以购买御Pro铂金版换新计划:


这是下单使用优惠码显示的不适用:

这是大疆客服与我沟通反复提出会员权益中已显示,我就好奇每次大疆为何是这种客服态度,每次只会机械式回复官方统一口径的立场,难道不会发现自己有没尽到告知消费者的义务,加上之前众所周知的换新计划的换新概念,不得不让人怀疑大疆在玩文字游戏:



IP属地:重庆1楼2017-12-22 22:04回复


    来自iPhone客户端2楼2017-12-22 22:23
    回复
      楼主,您好,关于购买DJI SELECT,我们官网购买页面是有介绍说明书的,需要在大疆商城在同一个订单中成功购买了飞行主机及DJI CARE的哦。

      购买页面链接看这里https://store.dji.com/cn/shop/service?from=menu_products,您反馈的问题我已转告相关工作人员,烦请留下您的订单号及联系方式,我们会继续联系您沟通的哦。


      IP属地:广东3楼2017-12-23 11:29
      收起回复
        笑了,店大欺客


        IP属地:湖北来自iPhone客户端4楼2017-12-24 13:05
        回复
          不知道为啥,楼上的账号无法回复了。


          5楼2017-12-26 19:13
          回复
            事件处理结果:
            1:大疆高级客服三天每天联系了我一次,前两次因为手机静音或未带错过,今日中午协商解决了。对方承认是自己公司的问题,主要问题是这个优惠券使用规则并没界定描述清楚,但对方仍然坚持说御Pro铂金版不支持,这里恳请大疆仔细看看我帖里的截图,我并未PS,对方提出这个问题已经反馈至公司上层,后续会更新修正这一规则,我便作罢。对方很有礼貌,也比较客气,我说话较快,并未给对方多少解释的时间,只是觉得规则应定好定清楚才不会让我们用户觉得被愚弄了。
            2:最后将之前反馈的两个问题(1:网页版订单只显示飞行器购买订单,购买SELECT会员和维修订单并未显示,但大疆商城APP却能完全显:2:大疆商城个人账号优惠券中心显示的DJI CARE优惠券的图标Icon是无法显示的,这现象存在了将近半个月,10天前已经反馈,还没解决)一并反馈,希望大疆官方能早日解决。
            3:针对我反馈的问题,大疆奖励我50DJI币,感觉呗收买了的似的,在此,我此次给对方表明回帖我会真实呈现大疆售后客服过程以起到监督。作为喜爱大疆的用户,我希望大疆进步。但交易是交易。
            4:如果真有用户较真,不能使用此优惠券购买的御 Pro铂金版DJI CARE 换新计划的两条理由都不成立(1:说Select会员规则显示必须同时购买飞行器和换新计划才能使用,但大疆从网页文案上看并未明确,只是说下次购买主机时可以使用,但如果购买飞行器时没使用,之后才使用呢,也是购买新飞行器呀 2:说Select会员不支持御 Pro 铂金版,但优惠码显示可以购买),大疆不仅仅需要给我解释,也需要给类似经历案例的庞大用户群好好解释才行,最好是一开始就把规则讲清楚,界定好双方的权益。
            附上我之前反馈的其中之一问题图:


            6楼2018-01-02 15:38
            回复
              店大欺客


              IP属地:北京来自Android客户端8楼2018-12-16 09:36
              回复