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点美团外卖遇到的一些糟心的事,你们呢遇到过吗

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第一件,
晚上20点21分下单,一家奶茶店点了四十块钱的东西商家离我2公里。第一个骑手接单没多久换了一个骑手,然后这个骑手离商家1.5公里,显示预计送达时间21:33分,然后这个骑手在这1.5公里远的地方一米都没移动,20点50分我联系美团客服,我问这个骑手为什么没有动,是他出事了还是故意不接单晾着我,回得话只有已经为您去查询,您是要催单吗帮您反馈催单哦,21:07分我再次联系客服,得到的答案也只有反馈帮您催单。然后到了21:33分,这个骑手还是一米都没移动。而我知道商家在万达就是最晚10点也会关门。
21:33过了几分钟后更换了一个骑手,这个骑手离商家3.2公里,这是我今天发的目前21:52分了,这个骑手也是一米都没动过。
我不知道到底是他们内部出了什么矛盾还是到底什么事,为什么要拿顾客开涮,如果骑手是有事完全可以打电话跟我说一下,而且之前所有晚到的也都联系过。如果不送就应该不要接单!
第二件,
是之前的但我还记得,早上9:22分下单买的早餐,订单价是34元,商家已经接单没记错的话骑手也已经到店,结果我在家饿着肚子等了几十分钟后,等来了一个信息,商家以我重复订单为由取消了我的订单。我是肯定没有什么重复订单的,也没有接到任何协商电话。
我是懒加馋,我们基本两天左右就会在美团点外卖偶尔是饿了吗点基本都是我的手机点有时我老公手机点。
遇到这些事真的很气啊!我也不想投诉骑手我也从来没有投诉过骑手,理解他们的辛苦,路上哪怕慢点,慢了一个多小时的我也没给过差评,美团饿了吗我从来一个差评都没有,只是这样晾着不动以至到点了我也饿着我也吃不到等等,真的很生气。我理解各个行业的辛苦,但是谁不是工作的谁的钱不是辛苦挣的。
而美团客服,咨询到问题永远是那么几句话。
不管这个订单送不送的到,这些问题都已摆在这里。
而我当然希望美团今后能越做越成熟,给大家带来更便捷的体验更好的生活服务。


IP属地:江苏来自iPhone客户端1楼2018-01-06 22:13回复
    我之所以一直在等,只是因为之前买早餐商家无故取消我订单,而我咨询客服后,客服最后只说已反馈并加以整顿。我也不知道这是不是只是一个搪塞顾客的空话。
    所以这次我就一直在等,但是如果商家取消我也能理解他,毕竟在店里的应该都只是打工的人也需要早点回家。


    IP属地:江苏来自iPhone客户端2楼2018-01-06 22:18
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      晚上10:22订单已被商家取消,虽然没有联系我但这次我理解商家。但是在这之前我已多次联系美团客服,为什么第一时间没有去解决,我也已告知客服商家是几点关门,为什么不及时更换骑手联系骑手呢。
      好渣


      IP属地:江苏来自iPhone客户端3楼2018-01-06 22:28
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        因为您点餐的商家使用的是众包配送(骑手抢单模式),当骑手抢单后可以自己取消订单,当然也会受到一定的惩罚。下次点餐可以选择有美团专送标记的商家,无论服务态度,配送时效,以及卫生方面都会好很多。


        来自Android客户端4楼2018-01-06 23:30
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          错了,专送的话缺人都缺疯了,不把员工当人看,当神仙看,我去年干了一段时间美图。明明知道缺人很厉害。为了挣钱还是把配送范围扩大。范围大了,单子就乱。有一天我手里接了11个单子,不用想都知道送不过来了,专送单子是系统派发。不接单骑手扣300。当时我点了收工。一个个给顾客打电话说明情况,告诉他们可能会晚到。又给站点说送不过来改一下单子。可是站点也忙。给我了一句就是死了也改不了。没办法只能慢慢送。晚了6个。其中有一个晚了一个多小时。当时心里还是感觉挺对不起顾客的,但是顾客基本也会理解,先谢谢这些人。在然后因为电动车禁行,当时我就觉得美团不能做了,可站点还是给你强行开工让你送,结果我电动车被交警扣查。买车是公司带我去的,当时也说会给说法。可是我车被扣了5个月了。去公司一个个的都推卸。根本不管你。


          来自Android客户端5楼2018-03-16 06:33
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