1月9号买的，10号到货，26号就这样了，给客服打电话说正常申请售后就行，之后邮寄到小米维修中心，31号给我回电话说这属于外观损坏，不属于质量问题，不能换货，只能维修（之前客服说耳机以换代修），就和客服扯皮，之后我就把图片上传到了产品评论里（5星好评加图片），不到一小时客服就打电话说这属于外观损坏，不属于质量问题，不能换货，只能维修，但是考虑到您的产品体验，我们特殊申请给您换一个，然后评论就没了，这属于逃避事实吗，各位认为这属于产品质量问题吗？