本人自2005年开始接触如家酒店，当初也是经朋友推荐，像我们这些整日在商旅途中的人们，免不了跟快捷酒店打交道，一位上海的朋友向我推荐的“如家酒店”，自此开始每每出差，本人都是优先搜索当地的如家酒店住宿。
经过一段时间，入住酒店前台建议办卡，于是先办了一张最普通的会员卡（考虑到积累足够的“间夜”就可以升级，这对于一年365天，其中200天都在酒店度过的本人来说，升级会员卡真是轻而易举的事情。）就这样，一晃10多年过去了，本人也早就升级到了最高级别会员——白金卡，而且本人作为一个资深体验用户，也随时在将如家酒店推荐给身边的同事和朋友。
就在上周，本人去四川成都、重庆几个城市出差，习惯性的打开如家酒店的手机APP“商旅如家”打算订酒店，结果系统提示“查询不到该手机号的会员”，我以为软件出了故障便卸载之后重新下载最新版本，输入手机号登陆，依旧无法登陆。于是本人立即致电如家客服，查询是不是APP升级或者出故障了。当我接通电话，并按照要求将个人信息提报给客服，并提出我的疑问之后，万万想不到的答复竟然是“由于该账户多次违规操作，于是已被注销！”，继续追问“什么违规操作？”，客服人员支支吾吾说不清楚，就说是“后台提供的结论”
当时听到这个答案的时候，本人简直是如雷轰顶一般，这怎么可能？堂堂偌大一个酒店集团，在未与账户本人沟通的情况下，就注销了最高级会员账户？账户当中的如家钱包若干现金、上万积分就这样平白无故的被删除了？！这与明抢豪夺有什么区别？？？ 这怎么可能是一个知名酒店集团做出的事情？ 本人无法理解和相信这个事实，于是再次致电如家客服，直接选“6”进入“投诉建议”，并要求该客服中心更高级别的领导进行对话，结果等到的是一个自称“专项负责的女性专员”的回复，依旧是跟前次一样，本人要求酒店提供所谓“多项违规”的细节，结果电话中直接被对方拒绝。此时，本人已经按捺不住心中的怒火，“你们可以强势压人，可以注销账户，但是总该有一个合适的理由，像这种莫须有的，而且拿不出任何证据的恶意做法，并且针对的是最高级VIP用户——你们，你们……怎么可以如此……” 我记得无比清楚，当时已经被气的说不出话来，憋了叙旧，终于忍不住憋出一句话 “我会联系相关媒体对你们这种做法进行曝光！”，得到的回答是冷冷的一句“这是您的权利，我不表态”。
事情到此，本人发自内心身处的无限凄凉，自古有“店大欺客”的说法，但大都是针对级别低、消费能力差一些的用户而表现出来的“差异化态度”，本人10年来积攒出来的最高级“白金卡”（现在叫“钻石卡”）所有权益及现金存款，就这样在毫无征兆的情况下被霸占了。简直是强奸！ 昔日里那个让我们这些差旅人感受“如家”的酒店，什么时候起竟然变成如此无耻的强奸犯？ 呵呵，寒心之至，痛到无言。
——本以为这是本人的个案，在百度中搜寻法律援助的时候，没想到竟然还有与本人经历完全相同的其他用户。真不知道如家集团，你们在搞什么？将我们这些忠诚度最高的消费者逼迫的不得不拿起法律武器来维权，对你们究竟有什么好处？？？ 同时，也欢迎其他受害朋友联系本人，共同维权，虽然我们是弱势群体，但这并不代表着人民的权益可以如此被轻易的践踏。
最后，本人郑重声明：本人绝非是水军或者如家竞争对手的雇佣，本人愿随时接受消协或司法机关的调查。
经过一段时间，入住酒店前台建议办卡，于是先办了一张最普通的会员卡（考虑到积累足够的“间夜”就可以升级，这对于一年365天，其中200天都在酒店度过的本人来说，升级会员卡真是轻而易举的事情。）就这样，一晃10多年过去了，本人也早就升级到了最高级别会员——白金卡，而且本人作为一个资深体验用户，也随时在将如家酒店推荐给身边的同事和朋友。
就在上周，本人去四川成都、重庆几个城市出差，习惯性的打开如家酒店的手机APP“商旅如家”打算订酒店，结果系统提示“查询不到该手机号的会员”，我以为软件出了故障便卸载之后重新下载最新版本，输入手机号登陆，依旧无法登陆。于是本人立即致电如家客服，查询是不是APP升级或者出故障了。当我接通电话，并按照要求将个人信息提报给客服，并提出我的疑问之后，万万想不到的答复竟然是“由于该账户多次违规操作，于是已被注销！”，继续追问“什么违规操作？”，客服人员支支吾吾说不清楚，就说是“后台提供的结论”
当时听到这个答案的时候，本人简直是如雷轰顶一般，这怎么可能？堂堂偌大一个酒店集团，在未与账户本人沟通的情况下，就注销了最高级会员账户？账户当中的如家钱包若干现金、上万积分就这样平白无故的被删除了？！这与明抢豪夺有什么区别？？？ 这怎么可能是一个知名酒店集团做出的事情？ 本人无法理解和相信这个事实，于是再次致电如家客服，直接选“6”进入“投诉建议”，并要求该客服中心更高级别的领导进行对话，结果等到的是一个自称“专项负责的女性专员”的回复，依旧是跟前次一样，本人要求酒店提供所谓“多项违规”的细节，结果电话中直接被对方拒绝。此时，本人已经按捺不住心中的怒火，“你们可以强势压人，可以注销账户，但是总该有一个合适的理由，像这种莫须有的，而且拿不出任何证据的恶意做法，并且针对的是最高级VIP用户——你们，你们……怎么可以如此……” 我记得无比清楚，当时已经被气的说不出话来，憋了叙旧，终于忍不住憋出一句话 “我会联系相关媒体对你们这种做法进行曝光！”，得到的回答是冷冷的一句“这是您的权利，我不表态”。
事情到此，本人发自内心身处的无限凄凉，自古有“店大欺客”的说法，但大都是针对级别低、消费能力差一些的用户而表现出来的“差异化态度”，本人10年来积攒出来的最高级“白金卡”（现在叫“钻石卡”）所有权益及现金存款，就这样在毫无征兆的情况下被霸占了。简直是强奸！ 昔日里那个让我们这些差旅人感受“如家”的酒店，什么时候起竟然变成如此无耻的强奸犯？ 呵呵，寒心之至，痛到无言。
——本以为这是本人的个案，在百度中搜寻法律援助的时候，没想到竟然还有与本人经历完全相同的其他用户。真不知道如家集团，你们在搞什么？将我们这些忠诚度最高的消费者逼迫的不得不拿起法律武器来维权，对你们究竟有什么好处？？？ 同时，也欢迎其他受害朋友联系本人，共同维权，虽然我们是弱势群体，但这并不代表着人民的权益可以如此被轻易的践踏。
最后，本人郑重声明：本人绝非是水军或者如家竞争对手的雇佣，本人愿随时接受消协或司法机关的调查。
