网易的暴雪商城是摆设吗？

19号搞促销，特价买了两件T恤，然而至今都没发货，前天问客服，客服说尽快，会给催，结果近今天问，直接告诉我说不知道什么时候发货，问他们有货没也不说，问一周两周发货，也是不知道，就是让我耐心等待，后来直接给我成自动回复，我真是醉了，又不是预订的东西，天猫那边比我买的晚的都收到货了，我真不知道网易自家开的周边商城开着有什么意义，客服就只有qq，基本就是废材，一问三不知，查个订单和买家看到的信息差不多，这客服有啥意义？敢情就是假装搞促销广告，让人买了不发货，故意等买家等不及退订单？如果真是这样，算虚假宣传吗？真是无语了