高校图书馆的读者服务工作有别于其它众多服务行业,有人说图书馆不仅仅是一个机构、一所馆舍,而且是一项崇高的事业。说它崇高,是因为这里能为读者提供一种不能被其它物质所替代的精神食粮———文献信息服务,这种服务能满足大学生对科学知识的探求,能培养他们成为高学识、高素质的人才,进而推动人类社会的文明进步。图书馆员身居其中应该体会到他们肩负的社会使命和责任,那么图书馆员怎样才能把图书馆工作做好,吸引更多的读者愿意亲近图书馆,亲近知识,提高图书馆文献利用率呢?当然除了加强馆藏建设,为读者提供各种个性化知识服务之外,馆员赞美读者的艺术在读者服务中的作用也是不容忽视的。现代化图书馆的图书馆员除了应具备较高的业务水平外,还必须潜心修炼一种赞美读者的艺术才能。人类本性中最深刻的渴求就是受到赞美,赞美是每个人最需要的至宝,它具有神奇魅力。俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”
