2017年度家用空调(制冷量小于或等于14000W)、除湿机包修政策为整机包修六年。
以下情况之一的不属于包修范围,签约服务商可按本手册有关规定实行收费维修:
1.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
1.2 非格力签约服务商所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
1.3 无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的;
1.4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
1.5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
1.6 处理品、已超过包修期的产品。
包换政策
按国家规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机。
2.1 产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机;
2.2按国家规定的三包期限,在包修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,可以换机,并按国家三包规定,重新起算更换机的包修期限。
包退政策
3.1按国家规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。
3.1.1 产品自售出之日起10日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
3.1.2 自售出之日起一年以内,连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。
对退机折旧费规定
3.2.1对于不符合退机条件,但用户坚持要求退机的,自购机之日起,按国家三包规定每日1‰核收折旧费,其中应当扣除维修占用和待维修的时间。
3.2.2对于退机或换机所置换下来的旧机,如有修复价值的,必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准,并严格按处理品实行处理。
二、免费安装政策
免费安装范围
格力家用空调,包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由签约服务商按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算,不得向用户收取,但下列情况可额外收费(详见:服务收费项目指导价服务收费项目指导价):
1.1 需加长连接管;
1.2 使用吊车、吊绳安装的,四楼及以上在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费);
1.3超过40CM的砖墙、钢筋混凝土墙钻孔或在玻璃门窗上钻孔;
1.4 拆除防盗网才能安装的;搬拆移位重新安装的;
1.5 安装支架等所有材料费。
1.6安装位置距离签约服务商所在地路程在20公里以内的,免收路费,超过20公里的,超出部分按单程每公里1.5元加收远程路费,但在销售达成成交意向时,未向用户明示的,不得收取远程路费,由销售单位负责对安装人员另行补贴远程路费。
下列情况实行收费安装
2.1 安装窗式空调器;
2.2 移动空调钻排气口洞;
2.3无有效发票或无有效购买凭证,又无免费安装凭证、无条形码的。由用户向购买商店协商,协商未果的应及时向销售公司申报情况。
三、包修期外维修与收费服务政策
服务政策
1.1超包修期(产品购买之日至用户报修之日,时间超出包修期)的产品发生故障而需维修时,实行向用户收费维修。
1.2对丢失有效购买凭证、发票的,产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算。对于分体式空调,以内机或外机中较迟的出厂日期计算。或者由签约服务商根据用户报修机器的条码向销售公司核查实际购买日期。
1.3非格力签约服务商移机造成故障的,实行收费维修;虽移过机但故障并非移机原因造成的,如在包修期内仍可享受包修。
1.4超包维修更换属格力零部件的,对其维修更换的格力零部件包修期为90天。包修90天期限在整机包修期之内,以整机包修期为准;90天期限在整机包修期之外,其更换的格力零部件按90天期限包修。
维修要求
2.1用户向签约服务商报修后,维修人员应在规定时间内上门服务。首先应检查产品的包修卡及有效购买凭证,并进行核实,确定其属包修期还是非包修期。
2.2 对用户产品进行故障检查,确定故障后,必须向用户出示《2017年度格力电器家用空调上门服务手册》的收费政策或当地法定收费标准,并与用户礼貌协商收费事项,待用户认可后方可进行维修。
2.3发生争议情况下,维修人员必须采取克己让人的态度,并应将情况及时上报销售公司,以求协调处理。
2.4 维修结束后,必须与用户一起进行试运行,运行正常后方可进行收费,并开据正式票据。
2.5收费维修时需更换配件的,签约服务商应使用格力配件进行更换。所产生的旧配件应留给用户,不得向用户索取旧件,不得将收费维修而产生的旧件退到销售公司。
维修服务明码标价及收费要求
签约服务商必须严格遵照国家和地方相关法规以及格力电器相关管理制度,收费维修服务的必须做到:
3.1严格执行国家和地方法定的维修服务收费价格标准,与用户协商满意进行收费服务,不得违规乱收费。
3.2国家和地方暂无相关法规的,必须严格执行格力电器规定的收费标准,与用户协商满意进行收费服务,不得违规乱收费。
3.3必须在经营场所的显著位置对维修服务收费价格标准以公示牌等用户认可的方式进行事先价格公示。
3.4上门维修服务时,维修人员应在检测维修服务前主动向用户出示《2017年度格力电器家用空调上门服务手册》内的收费价格标准及其它相应价格手册,以便于用户选择、查询使用户明明白白消费。
3.5 完成维修后,必须给用户出具合法票据,并有维修派工时间和格力配件系统的出库记录。3.6 收费标准
3.6.1包修期外配件收费标准按照“配件系统”公布的“市场价”(不含税金)执行。
3.6.2包修期外维修费收费按照《格力家用空调包修期外维修收费指导价》(不含税金)执行。
3.6.3 包修期内,产品质量问题导致的维修,不得向用户收取高空作业费。
四、格力家用空调服务收费项目指导价
1、拆、装、移机均不含运输费、维修费、拆装防盗网费、材料费,但已包含补加氟利昂之费用。如环境特殊需要吊车吊装的费用按实收取,或由用户请人吊装。
2、加长铜管包括气管和液管(各一条)、保温套、电源连接线、包扎带、焊接、补加氟利昂之费用。不足1米按1米计算,超过1米按实际长度计算。
3、对于安装电源线路、开关或割玻璃、焊拆防护网等工作,空调服务人员不具备条件完成的,为保证用户安全利益,请用户找相关专业人员完成,产生费用由用户承担。
4、对于以上收费服务项目及其他未含服务项目,服务人员在工作中必须结合实际情况与用户友好协商收费。
5、以上收费指导价如高出国家或地方法规标准,须遵照国家或地方法规标准执行;相反,则参照本指导价执行。
6、用户自备材料的,后期导致质量问题或安全问题,所产生的费用由用户自行承担。
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以下情况之一的不属于包修范围,签约服务商可按本手册有关规定实行收费维修:
1.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
1.2 非格力签约服务商所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
1.3 无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的;
1.4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
1.5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
1.6 处理品、已超过包修期的产品。
包换政策
按国家规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机。
2.1 产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机;
2.2按国家规定的三包期限,在包修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,可以换机,并按国家三包规定,重新起算更换机的包修期限。
包退政策
3.1按国家规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。
3.1.1 产品自售出之日起10日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
3.1.2 自售出之日起一年以内,连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。
对退机折旧费规定
3.2.1对于不符合退机条件,但用户坚持要求退机的,自购机之日起,按国家三包规定每日1‰核收折旧费,其中应当扣除维修占用和待维修的时间。
3.2.2对于退机或换机所置换下来的旧机,如有修复价值的,必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准,并严格按处理品实行处理。
二、免费安装政策
免费安装范围
格力家用空调,包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由签约服务商按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算,不得向用户收取,但下列情况可额外收费(详见:服务收费项目指导价服务收费项目指导价):
1.1 需加长连接管;
1.2 使用吊车、吊绳安装的,四楼及以上在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费);
1.3超过40CM的砖墙、钢筋混凝土墙钻孔或在玻璃门窗上钻孔;
1.4 拆除防盗网才能安装的;搬拆移位重新安装的;
1.5 安装支架等所有材料费。
1.6安装位置距离签约服务商所在地路程在20公里以内的,免收路费,超过20公里的,超出部分按单程每公里1.5元加收远程路费,但在销售达成成交意向时,未向用户明示的,不得收取远程路费,由销售单位负责对安装人员另行补贴远程路费。
下列情况实行收费安装
2.1 安装窗式空调器;
2.2 移动空调钻排气口洞;
2.3无有效发票或无有效购买凭证,又无免费安装凭证、无条形码的。由用户向购买商店协商,协商未果的应及时向销售公司申报情况。
三、包修期外维修与收费服务政策
服务政策
1.1超包修期(产品购买之日至用户报修之日,时间超出包修期)的产品发生故障而需维修时,实行向用户收费维修。
1.2对丢失有效购买凭证、发票的,产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算。对于分体式空调,以内机或外机中较迟的出厂日期计算。或者由签约服务商根据用户报修机器的条码向销售公司核查实际购买日期。
1.3非格力签约服务商移机造成故障的,实行收费维修;虽移过机但故障并非移机原因造成的,如在包修期内仍可享受包修。
1.4超包维修更换属格力零部件的,对其维修更换的格力零部件包修期为90天。包修90天期限在整机包修期之内,以整机包修期为准;90天期限在整机包修期之外,其更换的格力零部件按90天期限包修。
维修要求
2.1用户向签约服务商报修后,维修人员应在规定时间内上门服务。首先应检查产品的包修卡及有效购买凭证,并进行核实,确定其属包修期还是非包修期。
2.2 对用户产品进行故障检查,确定故障后,必须向用户出示《2017年度格力电器家用空调上门服务手册》的收费政策或当地法定收费标准,并与用户礼貌协商收费事项,待用户认可后方可进行维修。
2.3发生争议情况下,维修人员必须采取克己让人的态度,并应将情况及时上报销售公司,以求协调处理。
2.4 维修结束后,必须与用户一起进行试运行,运行正常后方可进行收费,并开据正式票据。
2.5收费维修时需更换配件的,签约服务商应使用格力配件进行更换。所产生的旧配件应留给用户,不得向用户索取旧件,不得将收费维修而产生的旧件退到销售公司。
维修服务明码标价及收费要求
签约服务商必须严格遵照国家和地方相关法规以及格力电器相关管理制度,收费维修服务的必须做到:
3.1严格执行国家和地方法定的维修服务收费价格标准,与用户协商满意进行收费服务,不得违规乱收费。
3.2国家和地方暂无相关法规的,必须严格执行格力电器规定的收费标准,与用户协商满意进行收费服务,不得违规乱收费。
3.3必须在经营场所的显著位置对维修服务收费价格标准以公示牌等用户认可的方式进行事先价格公示。
3.4上门维修服务时,维修人员应在检测维修服务前主动向用户出示《2017年度格力电器家用空调上门服务手册》内的收费价格标准及其它相应价格手册,以便于用户选择、查询使用户明明白白消费。
3.5 完成维修后,必须给用户出具合法票据,并有维修派工时间和格力配件系统的出库记录。3.6 收费标准
3.6.1包修期外配件收费标准按照“配件系统”公布的“市场价”(不含税金)执行。
3.6.2包修期外维修费收费按照《格力家用空调包修期外维修收费指导价》(不含税金)执行。
3.6.3 包修期内,产品质量问题导致的维修,不得向用户收取高空作业费。
四、格力家用空调服务收费项目指导价
1、拆、装、移机均不含运输费、维修费、拆装防盗网费、材料费,但已包含补加氟利昂之费用。如环境特殊需要吊车吊装的费用按实收取,或由用户请人吊装。
2、加长铜管包括气管和液管(各一条)、保温套、电源连接线、包扎带、焊接、补加氟利昂之费用。不足1米按1米计算,超过1米按实际长度计算。
3、对于安装电源线路、开关或割玻璃、焊拆防护网等工作,空调服务人员不具备条件完成的,为保证用户安全利益,请用户找相关专业人员完成,产生费用由用户承担。
4、对于以上收费服务项目及其他未含服务项目,服务人员在工作中必须结合实际情况与用户友好协商收费。
5、以上收费指导价如高出国家或地方法规标准,须遵照国家或地方法规标准执行;相反,则参照本指导价执行。
6、用户自备材料的,后期导致质量问题或安全问题,所产生的费用由用户自行承担。
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