请问，有没有人知道苏宁家电送货的规定啊？

想为家中老人换台洗衣机，在苏宁易购订货后，等了两天货到了小区楼下后，送货师傅让下楼自取。老人住3楼，问可否送货上门，师傅说只送货不上楼，就把货又带回去了。现在没办法只好办退货了，就想问问吧内有没有人知道，苏宁家电送货的规定，是不是家电也要自己下楼提货。还有，有谁知道苏宁怎么打通人工客服电话吗，官网上说的4008365365没法转人工啊？