天气热的时候，买了张399的羊绒被，说是正品，京东卖一千多，假一赔十，结果买回去盖着盖着，掉毛的，还不暖，现在客服不肯给退款，说买得太久了。那我也不知道盖着盖着就掉毛呀，天冷就不暖呀，怎么就成我的错了。