狗东昨天下午刚到了一部64g的，听网易云音乐，听着听着软件就没反应，也是得重启手机，软件才能正常使用。一打开相机拍照，手机马上死机，就必须重启。这种情况是属于软件的问题还是硬件问题，本来申请退货的，但是挺喜欢这款的，后来改为换货。手机已激活，这种情况的话，如果退货，能退得掉吗？有没有在狗东上买苹果手机出现问题后，申请换货的朋友，换过的手机是官换机还是新的机子。