新零售很难定义，但其核心就是人、货、场的重新组织和优化。新零售是指未来的的电子商务平台可能消失，比如淘宝、京东、亚马逊等等，然后线上线下和物流结合在一起，线上是指云平台，线下是销售门店和生产商，而新物流则可以消减库存、减少囤货量。所以新零售是新零售是“线上线下的结合”，“人、货、仓、配”的结合。通过新零售这种方法，拉近与消费者之间的距离。由于线上和线下是共存又半竞争的关系，纯粹把线上打下去希望肯定不大，只有跟人家结合，共同发展，帮他们也变成新零售，这样才能真正实现做到服务大众和同时降低成本。所以才有马云在一次采访中提到：未来应该60%、70%、80%的零售全应该是新零售，传统零售如果不通过技术、不通过数据、不通过创新、不通过拉近对消费者和供给侧的重新改革，就没有前途，线上同样一样，也不会有前途的。