直接采集 VS 间接采集
直接采集是指采集用户直接提出的需求。间接采集是指采集经过转述的需求，例如经过客服转述的需求，或者去读第三方机构做的行业分析报告，这些数据都经过了加工。
从准确性角度分析，直接采集信息损失少，更加准确和接地气；间接采集经过信息传递，信息会有所失真。
从效率角度分析，直接采集在调研阶段需要花费大量时间成本，且没有经过归纳整理，需求数量和种类繁多。间接采集的需求已经加工和归纳。
所以我们要在准确性和效率之间取一个平衡点，在实践层面上推荐采取全员采集，产品经理整理的方式。全体成员直接采集需求，汇总给产品经理，由产品经理分析和归纳。
Z模型采集方法
这个维度采集方法分为：说、做、定性、定量。我们绘制一个坐标轴进行分析。

纵向是说和做。说就是听用户说了什么，但是用户有时会隐藏自己真实的想法，这就是耳听为虚。做就是看用户做了什么，这就是眼见为实，但有时我们看到用户这样做了，也不一定能明白这样做的原因，所以通过访谈接近真实。所以说和做是互补关系。
横向是定性和定量。定性偏重于个体研究，目的是了解，找出原因。定量偏重于群体研究，目的是证实。定性的问题是以偏概全，因为从大量用户中选取一小部分做调研，如果样本随机性不好，结论会不准确。定量的问题是以表代本，只能看到统计数据，但是无法知道背后的原因。所以定性和定量也是互补关系。
产品理解用户需求的过程，并不违背人类认知新事物的客观规律：从观点到行为，再从行为回到观点，从定性到定量，再从定量回到定性。这里引入Z模型采集方法，并根据这个模型分析淘宝产品完整需求采集过程：

产品规划阶段：听用户定性地说，确定产品方向（做什么）。随机抽样40个用户做访谈，列出需求列表。
项目早期：听用户定量地说，确定需求优先级（先做什么）。投放20万份调查问卷，确定需求优先级排序。当然这只是辅助手段，最终还要产品经理决定。
项目实施过程：看用户定性地做，确定要先实现的那部分功能应该怎么做，期间陆续找了10个用户进行可用性测试，即观察用户使用产品的过程，发现需求。
上线后项目优化：看用户定量地做，根据用户使用情况进行数据分析，不断改进产品。
是否在真实场景
采集的需求是否发生在真实场景中，也是一种分类方式。真实场景采集的数据具备临场感，临场感是产品经理的基本能力。
书中实例非常生动：产品经理要做一个智能浮标APP，钓鱼者可以通过APP观察浮标，以确定有没有钓到鱼。但是钓鱼者经常要搓饵料，手上黏糊糊，操作手机非常不方便。所以如果一个产品经理没有临场感，产品就不会成功。
是否与产品发生交互
采集需求时用户是否真正接触到了产品，也是一种分类方式。用户没有真正使用这个产品，这种需求采集更多是在发现新问题。用户真正使用了这个产品，这种需求采集更多是优化老问题。
是否使用产品还带来一个角度：用户需求是想象的还是真实的。书中有一个很有意思的对比：电视机需求和洗碗机需求。每个人都觉得需要一台电视机，但使用频率远远没有想象那么高。洗碗机并不是在日常需求范围内，但是一旦使用会发现非常好用。
实用采集方法
产品新人去客服部轮岗，至少去客服部听半个月电话；使用产品名去微博搜索，发现吐槽可以找到用户沟通，有条件可以邀请客户到现场提意见；使用产品名搜索使用说明，查看网络上的使用教程，找出用户痛点进行优化。
文章总结
所有采集方法本质上都是多接触用户，把用户当朋友，平等进行深入沟通。我们从直接采集和间接采集，Z模型采集方法，是否在真实场景，是否与产品发生交互这几个维度进行了分析，其中我认为Z模型采集方法非常精彩，不仅可以用在需求采集，也可以用来认知新事物。