关于养老保险开钱问题

我妈妈 是个人买的养老保险 ，已经缴纳够了15年 在2019年2月份结束之后 ，有一个红本也都给了最后一个窗口 就是 世纪经典对面那个地方 ，全名叫什么忘记了，但是到现在卡里也没有收到钱， 养老保险是每个月 23 24号打进卡里嘛？ 还是 到今年10 月份 一次性把这1年的都打进去 ？ 我曾经去窗口咨询过 ，但是让我去楼下，楼下又让我去对面 ，最后给我的答复是 他们也不知道 ，有明白的人吗 ？交了有10W 多了，单据我还留着