今天是俺入职饿了么配送员的第103天,三个多月的时间,转眼就过去了,也从一名懵懂的初学者逐渐成为一名合格的配送员,中间经历了许多挫折,回想起来,确实不易。
记得初入行时,都是一单一单的配送,接一单就要点调休,有时候忘记点调休了,系统给派了两个单子,都特别紧张,害怕超时了。每一位配送员在新手期只有一次超时机会,超出次数就要按照相应制度进行处罚,所以接到单子的时候,就赶紧确定商家的位置,对于新人来说,熟悉商家是必要的前期条件,如果连商家都不能及时找到的话,后面就谈不上配送了。不过每个站点都有微信群,不知道的都可以在群内及时提问,站长、队长和同事都会及时回复,帮助新人及时找到商家。
找到商家后,要及时点确认到店,我个人认为这个是最关键的一步,因为有些顾客下单后,会一直注意骑手的动态,当你点确认到店后,顾客会及时了解你现在的位置,如果商家出餐慢了,造成该单要超时了,可及时与顾客沟通,即使最后超时送达了,也要让顾客觉得超时与骑手责任不大,避免顾客给差评或投诉,即使拉定位点掉,也可征得顾客的谅解与同意。当然了,对于一些花4块钱,就认为可享受帝王般待遇的顾客来说,即使快超时了,他可能让你一直挂着超时送达,当你超时送达后,应及时与该顾客沟通好,成功报备联系不上顾客,再点确认送达。
其实在送餐途中,突发情况很多,比如顾客手机关机了,联系不到顾客了,这些都是常事,对于这样的情况,我个人认为就如实报备,不要到达后直接点确认送达,这样的情况应及时在群内报备给站长或队长,给自己留条退路,即使顾客因此给了差评和投诉,申诉成功的几率会很大,如果你点了确认送达,顾客给了差评和投诉,很难申诉成功的。
还有,我认为送餐过程中,与顾客沟通的方法也相当重要,都说对症下药,什么样的情况,下什么药。假如同时送和顺花园和西青的单子,两个单子都快要超时了,我会及时与两个顾客都沟通,哪个能沟通好就先点掉,沟通不好的就直接先送,避免超时,如果两个都沟通不好,不好意思,俺离线了,让你找不到俺的确切位置。
我们每天都要面对不同性格的顾客,大多数顾客都容易沟通,有个别客户,送餐慢了或超时了,出口就骂,或者吃过餐了再要求退款等,对于这样的人,我很负责人的和你说,我穿上工装给你配送,是尊重你,把你当上帝对待,这是我的职业,不能因此影响我们整体配送员的形象。如果我脱掉工装,***,你狗屁都不是,真以为点了个10多块的外卖,必须得享受五星级酒店的服务啊。那些越是有钱的人,越是住在高档小区的,反而态度特别好,都能体谅和包容。
我们每一位骑手都在用生命赚钱,在配送途中,谁也不知道下一秒会发生什么情况,可能摔倒,可能会发生交通事故,网上此类事件的报道非常多,而送你一份餐,仅仅只有很低廉的配送费。碰到有些顾客住在高楼层或者一些医院的单子,如果电梯很慢,我们都要爬楼梯给你送达。换位思考下,如果有人给你几块钱,让你爬到20楼再下来,你愿意吗,说真的,我打心里是不愿意,但穿上工装那一刻,不管再难,都会送到你手里,这是我们的职责。风里雨里,我们从未停下送餐的脚步,蜂鸟配送,我们必然分秒必争。
最后我想和各位同事说下,配送途中,应遵守交通法规,一定要注意安全,必须带上安全帽,这也是站长一直要求我们要做到的。生命只有一次,我们应懂得爱惜自己。身体是我们赚钱的本钱,别辛辛苦苦赚的钱,花在无底洞的医院里,我们真的伤不起。
作为一名骑手,在配送的过程中,可体会人间百态,有辛酸苦辣,也有爽心甘甜,无论何时,我们要学会享受工作,享受生活。
记得初入行时,都是一单一单的配送,接一单就要点调休,有时候忘记点调休了,系统给派了两个单子,都特别紧张,害怕超时了。每一位配送员在新手期只有一次超时机会,超出次数就要按照相应制度进行处罚,所以接到单子的时候,就赶紧确定商家的位置,对于新人来说,熟悉商家是必要的前期条件,如果连商家都不能及时找到的话,后面就谈不上配送了。不过每个站点都有微信群,不知道的都可以在群内及时提问,站长、队长和同事都会及时回复,帮助新人及时找到商家。
找到商家后,要及时点确认到店,我个人认为这个是最关键的一步,因为有些顾客下单后,会一直注意骑手的动态,当你点确认到店后,顾客会及时了解你现在的位置,如果商家出餐慢了,造成该单要超时了,可及时与顾客沟通,即使最后超时送达了,也要让顾客觉得超时与骑手责任不大,避免顾客给差评或投诉,即使拉定位点掉,也可征得顾客的谅解与同意。当然了,对于一些花4块钱,就认为可享受帝王般待遇的顾客来说,即使快超时了,他可能让你一直挂着超时送达,当你超时送达后,应及时与该顾客沟通好,成功报备联系不上顾客,再点确认送达。
其实在送餐途中,突发情况很多,比如顾客手机关机了,联系不到顾客了,这些都是常事,对于这样的情况,我个人认为就如实报备,不要到达后直接点确认送达,这样的情况应及时在群内报备给站长或队长,给自己留条退路,即使顾客因此给了差评和投诉,申诉成功的几率会很大,如果你点了确认送达,顾客给了差评和投诉,很难申诉成功的。
还有,我认为送餐过程中,与顾客沟通的方法也相当重要,都说对症下药,什么样的情况,下什么药。假如同时送和顺花园和西青的单子,两个单子都快要超时了,我会及时与两个顾客都沟通,哪个能沟通好就先点掉,沟通不好的就直接先送,避免超时,如果两个都沟通不好,不好意思,俺离线了,让你找不到俺的确切位置。
我们每天都要面对不同性格的顾客,大多数顾客都容易沟通,有个别客户,送餐慢了或超时了,出口就骂,或者吃过餐了再要求退款等,对于这样的人,我很负责人的和你说,我穿上工装给你配送,是尊重你,把你当上帝对待,这是我的职业,不能因此影响我们整体配送员的形象。如果我脱掉工装,***,你狗屁都不是,真以为点了个10多块的外卖,必须得享受五星级酒店的服务啊。那些越是有钱的人,越是住在高档小区的,反而态度特别好,都能体谅和包容。
我们每一位骑手都在用生命赚钱,在配送途中,谁也不知道下一秒会发生什么情况,可能摔倒,可能会发生交通事故,网上此类事件的报道非常多,而送你一份餐,仅仅只有很低廉的配送费。碰到有些顾客住在高楼层或者一些医院的单子,如果电梯很慢,我们都要爬楼梯给你送达。换位思考下,如果有人给你几块钱,让你爬到20楼再下来,你愿意吗,说真的,我打心里是不愿意,但穿上工装那一刻,不管再难,都会送到你手里,这是我们的职责。风里雨里,我们从未停下送餐的脚步,蜂鸟配送,我们必然分秒必争。
最后我想和各位同事说下,配送途中,应遵守交通法规,一定要注意安全,必须带上安全帽,这也是站长一直要求我们要做到的。生命只有一次,我们应懂得爱惜自己。身体是我们赚钱的本钱,别辛辛苦苦赚的钱,花在无底洞的医院里,我们真的伤不起。
作为一名骑手,在配送的过程中,可体会人间百态,有辛酸苦辣,也有爽心甘甜,无论何时,我们要学会享受工作,享受生活。