本人2016年用的三星某7，开通了北京交通一卡通。当时收的费用是60（充值100使用40），现在换了三星某10，发现没了，并且60退不了。没有谁允许他们这么欺诈消费者！现在搜集证据，起诉。欢迎吧友提供一切证据，包括录音，截图，交易记录。