我是18247989678的用户，该手机号在2019年12月25日凌晨零点三十四分到凌晨两点共接到74条短信，内容因手机号流量扣费两百四十多块钱而导致该手机号双向停机，至使我手机无法与外界正常联系，让我非常着急，2019年12月25日上午八点四十几分我开始与移动10086客服沟通，客服答复上报并且在48小时内答复与处理。后我又多方跟10086客服联系，因为当时我非常着急，该手机号绑定了我所有银行卡及所有的客户，10086客服说已经加急为我处理，但是也得等待48小时内处理。漫长的等待，期间也多次跟10086联系均无结果。2019年12月27日超过了48小时，内蒙古锡林浩特市移动公司也无任何人跟我联系，我又与10086联系，得到的回复是，48小时内没有回复不属于首次投诉，让我非常疑惑，移动公司就是这样各种理由推托普通用户吗？而且貌似他们还很有道理吗？而后我又多次拨打10086，27号中午11点31分我最后一次跟10086客服通话，客服告诉我18247989678的手机号现在显示是不停机的状态，而我当时蒙了，在我不知情的情况下，移动公司没有沟通的情况下我的手机竟然不欠费了。移动公司确实牛🐮 啊，普通用户的手机号可以任意停机和不停机吗？而后在27日当天12点20分我才收到锡林浩特市营业部宝昌路营业厅给我补交退费的信息，我不明白移动公司什么时候交话费的信息也有延迟将近一个小时的时间了？这期间到底什么猫腻？更可恨的是27日下午3点21分手机号为14747190342自称移动的工作人员给我打电话，说是因为手机短信延迟造成我手机号欠费的，我当时问她，短信延迟是不是移动公司的责任，她也承认是移动公司的责任，那么因为移动公司的责任造成我25号到27号三天无法与客户联系，流失客户和财产损失由谁承担？难道我们普通消费者没有合理的权益吗？就因为你们移动公司的一句”短信延迟”的搪塞话语我们就该承受本不应该造成的损失吗？作为电信的龙头老大就这样欺骗我们普通的用户吗？如果事情发生在社会名流、名人身上你们还能各种搪塞吗？难道我们普通用户就不向你们移动公司缴纳使用的话费吗？希望工信部的有关领导能够为我们普通消费者做主，能给我们一个公平合理处理办法，让我们普通人能够感受到我们在和平法制下的中国，享受到公平合理的普通消费者应该享有的合法权益。谢谢！！！