1月16号买了一个手机壳，当时因为临近春节快递停运所以东西一

1月16号买了一个手机壳，当时因为临近春节快递停运所以东西一直在深圳，后来又赶上疫情所以东西一直卡在深圳，之后京东自动确认收货。现在都3月多了，东西还没拿到，无奈只好选择退款，人工客服态度很好，帮我提交了退款申请，卖家也审核过了，但是我没拿到东西叫我怎么退货？