当前，随着互联网的愈发普及，越来越多的企业开始关注网络推广营销，并在互联网上面选择各种渠道进行的广告投放。
但是在投广告的过程中，一些企业、广告主都有这样的困惑：为什么投放广告花了那么多钱,可是效果还是这么差了?为什么有的时候钱花出去了，流量也有了但是转化率却一直不高?

通过SEM营销漏斗，我们知道，广告的转化率不高和效果不好，可能是网络推广某个环节出现问了题，但人们常常忽略了一个重要的环节：对话。
相信在做SEM的小伙伴应该都很熟悉SEM网络营销漏斗图， 还不知道的伙伴,小编在这里再次简单讲解一下。
SEM营销漏斗是什么？SEM营销漏斗，可以让人们很明确的知道网络推广的每个阶段的影响因素，对推广的效果有很关键的作用。这个SEM营销漏斗可以细分为十个环节：展现--点击--抵达--浏览--接入--对话--线索--邀约--来访--成交--口碑。

而可能被忽略的这个对话，就是在线客服接待访客、在线沟通以及来电接听的一个重要环节，一个优秀的客服可以把这个转化率做的更高，相反如果做的不好，不仅是损失了客户，同时还浪费了大量的网络推广费用以及时间、人力成本。

搜视网小编今天和大家分享一下在线客服或接听电话客服的基本素质：
一、对自己的公司所做的品牌或者产品要熟悉 产品的功能，或服务的内容、优点，适合场景等要熟悉掌握，对答如流。
二、明确自己接待用户的目的
终极目的就是成交，如果不能成交，也一定要让对方留下线索，比如电话或微信QQ等，可方便以后及时跟踪联系的线索。
三、基本工作技能
打字回复速度快，语言组织能力强，电话接待声音甜美，公司的客服掌握一定的销售经验和有销售技巧。
四、自信
对自己公司的品牌产品或项目充满信心，相信自己公司的品牌产品就是更好的，把你的信心传递给用户
五、细节
了解更多用户信息，比如进来访问的用户都是做什么，用户访问目的或者需求是什么，拉近与客户的距离，了解越多越细节，可以针对性去让客户留下联系线索，还有比如可以帮客户争取机会，现在名额没有了，我想办法帮你争取；我帮你安排我们家十年经验的老师为你服务等。