天梭售后问题求教！！！！

19年元旦买的天梭机械表，保修2年，今天春节因为疫情在家个把月没带也没上玄，再拿出来上玄也不走了，
寄售后强行说是认为磕碰导致的，收费940元。认为判断依据就是表壳有磕碰，是不是有些**？
请问该怎么处理？？？？请大侠知道