加班、“工作留痕”、发电文过多早已成为机关事业单位基层公务人员的“心病”与“顽疾”。不可否认，有效加班能在一定时间内创造更多的社会价值，但如果加班太多甚至过度，造成的危害也将会更大。为什么人们总是在加班？刨除加班文化等观念因素外，效率低下、流程不当则是加班问题产生的根源。
早在2019年3月，中办就印发了《关于解决形式主义突出问题为基层减负的通知》，明确2019年为“基层减负年”。如何才能剔除三大怪状，切实为基层减负提效？当务之急：政务服务自动化当前政务服务普遍面临着人员短缺、流程冗长、协同困难、交互渠道狭窄、决策质量不高等痛点与难题。对于政务服务部门工作人员而言，每天的大部分工作时间都花费在一些重复性、格式化的文本登录、表格填写、数据合并等常规工作处理上，不仅效率难以保证，还容易出现人为错误。由于时间和精力都被这些简单且繁琐的事务所占据，真正用于服务公众的时间却并不多。
如何有效缓解人力资源局限、提升政务服务管理效能，切实为基层减负，实现以人为本？
拥抱新技术，切实提升工作能效当前，大数据、物联网、人工智能、机器人自动化等新兴技术在社会生活各个领域得到了广泛的应用，促进了经济、社会的不断发展。十八大以来，党和国家对人工智能的发展高度重视，先后密集发布了《新一代人工智能发展规划的通知》等一系列文件，直接促进了经济社会生活各个领域从“互联网+”时代向“人工智能+”时代的转变。随着我国人工智能支持政策的不断落地，作为AI最先落地的机器人流程自动化(软件机器人)技术也正蓬勃发展。在政务服务领域，引入软件机器人的意义同样十分重大。其对缓解人力资源匮乏、提升政务服务管理效能、提高政府决策质量等方面具有巨大促进作用，必将带来政务服务部门的重大变革。
作为当前广泛应用的数字化和自动化解决方案，软件机器人是一种能够模拟人工手动操作(如鼠标点击、键盘输入等)，处理电脑中大量重复工作的软件及平台。小帮软件机器人可以在实体电脑和虚拟环境中灵活部署，跨系统、跨平台执行任务，有效打破数据交换壁垒的同时，不会影响到组织原有IT基础设施，切实优化现有业务流程。政务部门的新机遇伴随技术的不断成熟，软件机器人的发展与普及对政务服务部门来说将会是一个很好的机会。
软件机器人擅长处理规则性强的任务，并能有效替代人力完成表单填写、报表统计、应用程序登录、信息搜索与获取、数据提取及录入等重复、耗时的日常工作。从而使人力资源极大得到解放，以便有更多时间与精力去处理政务服务过程中与人打交道的事务，以及其他更重思考与创造的问题。
还有各地政府给群众办业务用的政务服务大厅，汇集了政府各个部门。当办事群众直接将办手续的文件材料递交给综合窗口后，工作人员需要手动分辨找哪个部门，将资料上传，打字录入系统，跟进办理进度。但如果软件机器人介入，就可以抽取文本信息自动录入归档，并发给各局业务系统，这个过程，就变得相当简便高效了。
目前国内已有不少单位或部门开始选择应用软件机器人，并从中获益。例如某检察院就将软件机器人技术应用到了司法办案领域，实现了法律文书开具的自动化，解决了以往法律文书开具中耗时费力和易错出乱两大难题。小帮软件机器人机器人的应用，使得原来120分钟的人工操作如今只需5分钟即可完成，而文书开具的准确率高达百分之百。小帮软件机器人将检察人员从过去人工开具法律文书的繁琐劳动中彻底解放出来，帮助一线办案部门减轻了负担，有效促进了办案质效的提升。这样的例子还有很多。软件机器人的出现必将对政务领域产生重大影响，今后，还将会有更多的政务部门意识到软件机器人的价值：少花钱多办事，以民为本的服务大幅增加。