而在向咨询者表述这个问题时,一般来说得从三点出发,明确期望,定位现状,描述落差。
明确期望是要注意符合自身的状态和对自身的要求,往往遵循“SMART原则”::S(specific,具体的),M(measurable,可度量的),A(attainable,可实现的),R(relevant,相关性),T(time-based,有时限)。
定位现状,其实定位更多的是问题的价值,如果对现状没有调查清楚,一年后做到再好的业绩,也很难量化价值。之前且言在服务某集团时,新任leader首先就是花大把时间摸清楚项目现状,“现在情况已经如此,而接下来只要有改善就是我们的胜利”。这种认知态度我认为很有价值。
描述落差。要分得清观点与事实。比如“今天真的很热”就是一个观点,“今天气温43℃”才是事实。对于所有的问题,计划,周期性目标,都需要有一个精准描述,这样才能把咨询的价值最大化。
三、 怎么解决问题?
咨询者往往希望通过某个方法达到某个期望,也就是通过方法A实现期望B。可事实上方法A往往达不到预期,只能到达现状B',离期望B还有距离。这里就特别容易进入一个思维漏洞:线性思维。
而在现实中,不只是方法A没能让我们达到B,这中间还出现了各种变量C,比如竞争对手降价了啊,关键人才离职了啊等等。在这里我建议大家从现状B'出发,分别去分析A方法、期望B、变量C,便可得到解决方法。这种方法就是每个且言人必备的“透析三棱镜”:
首先我们从B'出发分析期望B。期望是否定的脱离现实,是否太高了,那么我们是不是要调整我们的期望?——校准期望
其次我们从B'出发分析方法A。方法A是否不是最佳方法?最常见的问题是我们是不是把资源过于分散在不同的或者不合适的渠道?战略要聚焦,企业资源是有限的,不能幻想每个渠道都投入,只有聚焦才能突破。——重构方法
最后我们从B'出发分析变量C。变量C为什么会产生,这些变量的影响比重分别是怎样的,我们如何能够消除变量?比如对手降价了,我们是否也能承受降价?我们在消除不同变量时还要注意资源的合理分配,时刻关注投入产出比。——消除变量
从进入且言,成为一个专业的品牌管理人开始,我就深刻的意识到咨询这条路确实不简单,不是三言两语能概括的,每一个抉择、方案背后,都是专业人士们日以继夜的研究总结,或许今天的内容我阐述的还是比较浅显的,但大家只要有所了解品牌咨询,就能明白它背后所需要的心力智力,是如何难得!