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杭州知名品牌策划公司成员告诉你,什么才是咨询的价值所在

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生活中常有种现象,如果你从事一门行业,那身边的人就会自动把你代入专家,并基于这个行业,询问相关事宜。而作为一个且言人,就时常会有创业、或者已经爬到公司中层的同学朋友让我给他们拿一些品牌、运营、策略的主意。


1楼2020-06-28 15:44回复
    遇到这些事,其实我也是有些哭笑不得的,如果坐下来闲聊或者一通电话,就能给出具备高价值的建议咨询,那像我们且言这样的专业品牌管理机构,又有何存在意义?记得我刚入职且言那会,领导清楚明白的跟我讲,咨询是不断帮企业解决问题的过程,而我们应该用怎样的逻辑去认识和理解问题,找到问题的根因,才是咨询最有价值的地方。
    所以这种“侃”式交流,我往往是拒绝的,在我看来,它代表着不专业,不负责,不细节,而这些都是作为一个被咨询者的大忌。鉴于此,我想做一期关于咨询的课程,以解决问题的基本框架为主要核心,通过一个且言人的视角,教会大家快速锁定问题的本质,找到解决问题的关键,并不断提升自己思考问题的层次。
    一、 什么是问题?
    闲聊时,朋友同学常会说一些他们公司面临的窘境,比如最近一年销量一直不好,或者新产品设计的不行,或者干脆就是品牌做得不好一句话。

    这些是问题吗?是的,但都只是表面问题。销量不好,现在的销量是多少,计划是多少?新产品设计的不行,那么你计划要实现哪些功能,现在的版本有哪些没实现?品牌做的不好,你希望达到怎样的效果,现在又是怎样?
    这是咨询行业中一个有趣的现象,诸多咨询者以为自己提出了问题,但其实他们只是在阐述现象,而一个专业的被咨询者,一定要善于帮助他们归类,搞清楚问题到底是什么,对方的期望是怎样的,现状是怎样的,两者之间的差距是怎样的。
    在且言,有一句话很好地概说了问题的本质——问题就是“期望与现实之间的落差”,期望是B,可是现实只达到了B',这之间的落差“B-B'”就是问题所在。这也是我在且言学到的第一课,不要把现状当做问题,问题是你的期望B与现状B'的落差。对问题的一切分析都要从B-B'出发。
    二、 如何描述一个问题?
    众所周知,咨询工作中第一步就是分析客户的问题所在。所以我们且言在服务客户时,才会去做宏观研究,比较宏观环境,比较行业状况;会去做客户调研,通过数据和事实了解企业现状;会和各级负责人座谈,了解企业详细可量化的目标是什么,如此一来,目标与现状相减就是问题。


    3楼2020-06-28 15:50
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      而在向咨询者表述这个问题时,一般来说得从三点出发,明确期望,定位现状,描述落差。
      明确期望是要注意符合自身的状态和对自身的要求,往往遵循“SMART原则”::S(specific,具体的),M(measurable,可度量的),A(attainable,可实现的),R(relevant,相关性),T(time-based,有时限)。
      定位现状,其实定位更多的是问题的价值,如果对现状没有调查清楚,一年后做到再好的业绩,也很难量化价值。之前且言在服务某集团时,新任leader首先就是花大把时间摸清楚项目现状,“现在情况已经如此,而接下来只要有改善就是我们的胜利”。这种认知态度我认为很有价值。
      描述落差。要分得清观点与事实。比如“今天真的很热”就是一个观点,“今天气温43℃”才是事实。对于所有的问题,计划,周期性目标,都需要有一个精准描述,这样才能把咨询的价值最大化。
      三、 怎么解决问题?
      咨询者往往希望通过某个方法达到某个期望,也就是通过方法A实现期望B。可事实上方法A往往达不到预期,只能到达现状B',离期望B还有距离。这里就特别容易进入一个思维漏洞:线性思维。

      而在现实中,不只是方法A没能让我们达到B,这中间还出现了各种变量C,比如竞争对手降价了啊,关键人才离职了啊等等。在这里我建议大家从现状B'出发,分别去分析A方法、期望B、变量C,便可得到解决方法。这种方法就是每个且言人必备的“透析三棱镜”:
      首先我们从B'出发分析期望B。期望是否定的脱离现实,是否太高了,那么我们是不是要调整我们的期望?——校准期望
      其次我们从B'出发分析方法A。方法A是否不是最佳方法?最常见的问题是我们是不是把资源过于分散在不同的或者不合适的渠道?战略要聚焦,企业资源是有限的,不能幻想每个渠道都投入,只有聚焦才能突破。——重构方法
      最后我们从B'出发分析变量C。变量C为什么会产生,这些变量的影响比重分别是怎样的,我们如何能够消除变量?比如对手降价了,我们是否也能承受降价?我们在消除不同变量时还要注意资源的合理分配,时刻关注投入产出比。——消除变量

      从进入且言,成为一个专业的品牌管理人开始,我就深刻的意识到咨询这条路确实不简单,不是三言两语能概括的,每一个抉择、方案背后,都是专业人士们日以继夜的研究总结,或许今天的内容我阐述的还是比较浅显的,但大家只要有所了解品牌咨询,就能明白它背后所需要的心力智力,是如何难得!


      4楼2020-06-28 15:51
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        且言与其他公司不同的是团队多半出身甲方,更加能够深入的理解客户的需求,可以更好地站在客户立场看待问题,达到更高效沟通的目的,在做品牌咨询这块儿的专业能力以及实力都不错!


        5楼2020-06-30 16:41
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          且言的CEO以及他们家的主创团队脱胎于互联网企业和管理咨询公司,就与一般的品牌咨询公司不同。加上,在落地执行时,且言会向往以新生代视角和互联网思维,便是更加与众不同的。


          6楼2020-07-07 10:51
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            杭州有些品牌设计公司可能只注重于新产品设计的行不行,却忽略了品牌做得好不好。但是且言的话就认识到了品牌的重要性,品牌可以说是一家企业最宝贵的财富之一,他们家的咨询师在品牌咨询合作时,一切都居于品牌本身和市场,而且非常热情。


            7楼2020-07-28 12:09
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              且言的专业性从他们家服务过许多知名企业就能看出来,比如和东阿阿胶的合作,在合作中,且言自身的专业、经验、资源以及影响力就是杠杠的,进行品牌咨询,还助力了业务的增长!


              8楼2020-07-30 15:02
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                现在是越动荡的市场环境,就越需要战略咨询,而且言的团队有实力,也有能力深度思考,有能力作价值判断,重新和固有的认知作辩证,帮助企业重塑品牌方面的认知。


                9楼2020-08-07 14:51
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                  杭州弗弗德文化创意还可以,你可以了解一下。http://www.ffdwh.com这是他们的网站


                  10楼2023-07-20 16:42
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