中消协前段时间在发布了关于消费者满意度的报告，其中报告指出消费者已逐渐接纳购物直播系统，但随之提高的也是消费者的投诉率，据数据统计，有近40%的消费者在直播购物中曾遇到售后问题。未来针对行业的整改，应如何做出改变呢，首先要了解消费者的购物心理。

一、消费者选择上注重性价比
1、绝大多数消费者在购物直播系统中是处于半明确购物的目标，边逛边搜去寻找合适的商品，少数的消费者属于无明确购物目标，或寻找平台中的“优惠券”，或“打折区”，觉得便宜就买，产品价值和价格一定要符合内心标准。从购物偏好来看，购买的商品多集中在服装、日用消耗品、美食、美妆等品类。

2、所以能够吸观看购物直播系统所买单的人群，主要的原因还是在于商品本身的价值属性的高性价比以及价格的优惠程度。

二、满意度仍有提升空间
1、消费者在各大平台的满意度都有待提高，如淘宝、天猫、京东直播等较大的购物直播系统相对更加满意，抖音、快手、等短视频的直播购物满意度较为一般。

3、虽然消费者选择的商品更加看重的是商品的性价比，但还是怕商品的质量差，以及售后不完善，退换货麻烦等，导致了一部分消费者并不是很喜欢购物直播系统。未来努力保证产品的质量把控和售后服务方面，消费者的满意度还是有很大的提升空间的。

三、虚假宣传和维权难
1、购物直播系统现如今普遍存在的问题还包括直播间对产品价值的过度包装，以及产品的与宣传不符等。

2、另一方面，平台的售后规则体系不完善，消费者有问题无处解决，也是当前消费者反馈的重点。

针对购物直播系统存在的此类问题，最好的解决方法，首先是加强对主播的规范培训，以及平台和严查审核，最重要的还是商品的质量把控，安全性和售后体系的完善。

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