400电话最大的亮点就是一部网络电话，不像是座机或者手机卡那样会有实物，就是单纯的利用转接实现通话。400电话是一种主被叫分摊的业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，目前广泛用于多行业售前售后服务咨询方面，这样的付费方式从某种意义上来说杜绝了恶意呼叫，客户可以放心的制作包装或对外宣传，非意向客户是很少有人去浪费钱拨打400电话的。
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目前400电话按照运营商划分的话，分为中国联通、中国移动和中国电信，联通号码为4006\4000号段、电信号码为4008\4009号段、移动号码为4001\4007号段。移动号段准备资料相对简单，从为客户节省准备资料时间上来说是主要建议开通的。
400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，只能接听，不能外拨。所有拨往400号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机上。400热线体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。